广告制作及安装售后服务方案.docx

广告制作及安装售后服务方案 （1）售后服务内容和流程 1、严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载体管理制度规定，全面履行投标承诺，自觉接受采购方和政府采购监督管理部门的监督和检查，圆满完成本项目工作。 2、严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，其生产制作出的广告质量符合国家印刷行业制订公布的标准，如因我公司原因而发生的质量事故将在第一时间进行返工或重印，并按合同规定承担因此而造成的损失。 3、我公司承诺广告所用材料、油墨等原材料及辅料等符合国家印刷装订行业公布的标准。不使用再生版、指定专人专区免费保管胶片、加印产品不收制版费。 4、在成本核算上将视为大宗客户，按大客户、大批量的计价标准执行最优惠的价格体系。在办理业务时不收取任何具有押金性质的费用和加急费。 5、公司承诺接到客户指令起半小时内到达客户地点。公司位于XXXXX市，所有前期业务及设计制版等印前印后环节都在制作车间完成。同时公司为本项目成立了专业的服务团队，能为贵单位提供专业周到的一条龙服务。 6、公司已开通大容量邮箱，可提供网上资料的传递，方便客户提高效率。 7、我公司承诺在业务繁忙时优先安排本项目的印刷项目，并制定应急预案，工厂全年除五一、国庆放假一天，春节放假三天外，可实行24小时三班工作制，以应对任何大批量和加急产品的生产。 8、公司有500m2的仓储中转库，可为本项目的大批量广告建立独立的专用保管区，提供免费仓储管理，所有库存产品分区、分层、分类摆放，进行编码与分类，运用专业的库存管理软件进行出入库登记，可按月提供库存报表。 9、公司提供24小时免费送货服务，对本项目广告实行免费的不限次数分批送货，市区内可做到半小时内送达，外县区可做到2小时内送达。送达地点包括到指定地点。 10、提供标准包装。对所有大宗产品使用专用包装箱、入坑装箱，箱内配防潮塑料袋，井字封箱，箱外贴有打印标签确保运输及存储安全。 11、公司设有规范的保密安全组织机构——保密安全委员会。由总经理领导并担任保密安全委员会主任，副总经理负责并担任保密安全委员会副主任，逐级建立保密安全的岗位责任制。 12、建立完善的保密制度，对所有广告的内容均给予保密。对印刷的所有工序做到专人监督和管理，做到印刷内容不外传，印刷文件不带出厂。印刷完毕根据各单位的意见销毁所有可能泄密的材料，否则愿承担有关经济和法律责任。 13、建立定点印刷档案，妥善保管印刷合同、采购验收单及相关资料。 14、公司粉碎车间引进了专业的碎纸设备，所有残次品的销毁有专人清点逐项核对、登记填写销毁登记表，并经车间负责人签字审核进行集中销毁，销毁记录按季度存档保存。 15、生产过程欢迎客户实地检查，并提供专车接送。 16、公司设计团队承诺 我公司设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为设计而设计的做法，在专业策略指导下，从客户需要出发，结合市场，科学分析，使设计有的放矢。本团队拥有经验丰富、充满创意，热情、敬业的设计和策划人员，将根据甲方的具体情况及需要，帮助甲方打造出一个富有鲜明特点的企业形象。 我团队主要服务范围为：商标、LOGO设计 平面设计 FLASH设计 杂志、传单设计 报纸、海报设计 网站建设 产品摄影、处理等； 我公司设计团队承诺：为本项目提供免费设计服务，将最好的设计及服务提供给甲方。 3、售后服务流程 我公司承诺对于为我公司为本项目提供的所有广告提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。所有退换货按照以下流程进行。 （2）售后服务响应时间和质量 我公司对所提供的货物实行保修，保修期为到货验收合格后1年。在保修期内，我公司无偿更换由于原材料缺陷及设计、制造工艺等问题而发生故障的货物及发生的直接费用。 在施工及保修期内，若发生原因不明，责任不清的故障时，由我公司、招标方共同承担所发生的直接费用。 我公司以“客户至上”的原则，建立了完善的售后支持服务体系，为了整个售后服务体系更加完善、科学、高效与正规，我们认真总结、修改工作中的不足。在多年为区内各行业提供全方位服务的过程中，我们积累了丰富售后服务的经验。 我公司为甲方免费提供以下服务项目： ?电话咨询 ?电话技术指导 ?技术人员上门支持 ?业务管理和跟踪 电话咨询 我公司设立电话咨询服务热线，有专人接收和受理甲方使用产品过程中产生的问题咨询。在接到甲方的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在24小时内对甲方咨询给出电话或传真答复。 电话技术指导 我公司设立电话技术指导服务热线，接收和受理甲方在使用产品过程中的故障申告、咨询以及技术服务要求。在接到甲方的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，安排相应的技术工程师予以电话指导。提供每天24小时开通的电话技术指导服务。 技