原创力文档- 1、本文档共10页，其中可免费阅读3页，需付费99金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
单选题：
1?以下哪种做法是错误的？
A 不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术
B 转接前，不必先跟顾客说明
C 适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您” 等礼貌用语贯穿始终
正确答案：B
2?关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？
A 顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙
B 优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释
C 哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明
D 以上说法都对，能提升接待效率
E 以上说法都不对
正确答案：E
3?顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？
A 首回介绍店铺主要活动，等顾客回复
B 直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大
文档评论（0）