1.新时期医院运营的流程管理.pdfVIP

新时期医院运营的流程管理 十堰市太和医院 童强 1 医院需要高质量发展 目 2 流 程 优 化 录 3 案 例 分 析 4 注 意 事 项 我国医疗质量管理 目标 1、安全性目标 2、有效性目标 3、适宜性目标 4、效率性目标 5、公平性目标 6、以顾客为中心目标 什么是服务能力 ？ 服务能力是指一个服务系统提供服务的能力程度,通常被定义为系统 的最大产出率(output rate)。 专科医疗服务能力 。 专科医疗服务能力 ，是指在适度的规模下 ，专科提供医疗服务的 整体能力。主要包括专科的技术水平、覆盖面、医疗效率以及医疗 质量。 专科服务能力指标 维度 指标 评价内容 能力 DRG组数 治疗病例所覆盖疾病类型的范围 总权重 住院服务总产出 专科的每床位权重 每床位的住院服务产出 病例组合指数(标化CMI)值 各专科科治疗病例的平均技术难度水平 效率 费用消耗指数 治疗同类疾病所花费的费用 时间消耗指数 治疗同类疾病所花费的时间 安全 低风险组死亡率 疾病本身导致死亡概率极低的病例死亡率 指标注重疾病的诊治 医院需要高质量发展 医院需要高质量发展 质量的五层含义 ： u 固有特性 ：是事物本来就有的特有的性质 u 满足要求 ：明示的、隐含的、必须履行的 ，都要满足 u 顾客对质量要求 ：动态的、发展的和相对的 u 没有质量载体 ：可存在于产品、过程、体系及其组合 u 质量常用差、好或优秀等来形容 质量 ：一组固有特性满足要求的程度 医院管理上的七大浪费 u 管理工作 “等” ：等待上级的指示、等待下级的汇报、等待对方的回复、等待一线科室的联系 （主要是中层管理人员缺乏责任心和主动精神 ，不愿意承担责任 ） u 管理工作无序 ：职责不清、业务能力低下、造成的无序、有章不循、业务流程造的无序 u 协调不力医院丧失凝聚力 ：工作进程、上级指示的贯彻、信息传递、业务流程的协调不力 u 医院经营要素闲置 ：固定资产的闲置、职能的闲置或重叠、工作程序复杂化形成的重叠等 u 工作应付 ：应付基础工作、应付检查、应付导致前松后紧虎头蛇尾 u “低效”反复发生 ：管理者的低素质、方法不当、固步自封的僵化思想 u 管理无 “理”可依 ：目标指标不合理、计划编制无依据、计划执行考核不严肃、 投入产出不匹配 医院业务工作常见的8种浪费 可以对号入座 ！ n 质量缺陷、过失与安全事件 ：开错处方、检查单、重复抽血 ，错误账单 ，误诊 ，器械丢失 ，医疗安全事件及院感隐患 n 等待 ：挂号等待、就诊等待、检查等待、手术等待、治疗等待 ，病人等处方、等结账、等床位、等抽血、等检查结果 n 多余动作 ：纸质申请单审批 ，重复的文