【跨境电商运营】抖音国际版-TikTok如何发货？_市场营销策划_跨境电商运营：亚马逊 Shopif.docx

抖音国际版-TikTok 如何发货？ 1、注意平台发货时效 平台目前对跨境商家履约能力的考核为： 履约揽收时效：订单状态由“待处理发货”变为”运输中”，需要在120 小时内; 备货时效：订单状态由“待处理发货”变为“待揽收”，需要在 48 小时内; 揽收时效：订单状态由“待揽收” 变为 “运输中”，需要在 72 小时内。 2、备货注意事项 避免超卖/预售，确保售卖产品都有安全库存; 对于商家现实原因存在库存不足的商品，可以向 AM 申请预售功能， 为商品延长发货时效(仅为履约能力强的商家开放); 单量不多的商家，可以接到订单之后商家第一时间生成拣货单(packing list)，打印订单拣货单，备注商品 SKU 名称和库位，再根据拣货单进行拣货; 拣货完成后，对拣货完成的订单，及时点击”安排发货”(Arrange Shipment); 单量大的商家，可以选择接入 ERP 管理批量订单发货。 特别注意：如果是由卖家在订单上发起取消，那么系统自动会将此商 品的库存置为 0，这样在 TikTok 客户端即会下架此商品。 3、预约揽收环节 卖家在备货完成后的 72 小时内将包裹送到集货仓(即面单上的地址)， 可选择以下方式： 自寄送商家：备完货后，及时联系合作的 快递公司上门取件(自付运费); 快递到货、自送货分拨中心建议交付地址(面单地址)。 二、TikTok 发货流程操作在完成下单操作以后，商家需要选择 物流服务、打包包裹、粘贴面单并把包裹交接给物流商，物流供应商将包裹到 送达到买家，这个流程就叫做订单履约。 1、单件发货：登录 TikTok 小店后台，在【订单-订单管理】中操作。订单各个状态说明如下： 未支付：未支付订单平台会在 15 分钟、16 小时分别提醒买家付款。如超 48 小时仍未付款，平台将会自动取消订单，并告知买家订单已被取消。 待发货：待发货订单中，如有“Cancellation requested”，代表买家发起了订单取消请求，商家需在 48 小时内作出响应(拒绝或接受)。若 超 48 小时卖家未作出响应，则该订单自动被取消。 用户已经支付，卖家需要在 48 小时内打印拣货单、面单，完成包裹打包并贴上面单。卖家线下自行联系快递公司或者采用自送的方式，在72 小时内将包裹送到集货仓，即面单上的地址，或根据自身情况选择就近的分拨中心投递。 平台提供的是 10*15 的面单格式，只要包裹在集货仓入库，此订单会从“待揽收”自动移到“已发货”页签下。 已发货：包裹在集货仓入库，此时会由平台签约的物流公司，完成相 应的运送及清报关。 二次改派(投递失败订单)：Delivery can’t be completed，对于2022.03.21(含)前下的订单，订单物流状态为“Delivery can’t be completed”的 12 天内(含)，卖家可向平台客服发起改派申请(每个订单支持改派一次)。卖家可在【商家后台-帮助中心-创建新客服工单】， 在问题详情中填写新地址的用戶姓名、电话、地址(精确到?牌号)、邮编。平台收到工单需求后，会在 2 个工作日内联系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派处理结果会更新到工单中。 订单导出：商家可根据条件筛选订单，筛选后点击“导出”。商家点 击“导出”后，标红的为新生成的报表，点击“下载”。可导出最近90 天内的订单;可单次导出 15000 条订单记录;订单商品清单包括的商品信息最全。 2、批量发货：登录 TikTok 小店后台，在【发货-批量发货】中操作。 步骤一：批量打印卖家准备好相应的热敏打印机及热敏纸。可对订单进 行筛选，勾选需要打印的订单。目前最多可支持操作 50 个订单批量打印。 步骤二：批量发货按照条件筛选订单，点击“批量发货已筛选的全部订 单”。目前最多可支持操作 500 个订单批量发货。