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技术服务措施 为了切实公司数据中台系统建设项目软件采购与开发项目建立后的长期稳定工作，出现故障及时恢复，使系统正常运行，快速响应，我们将形成稳定的机构服务体系加以保证。 我公司具有较强的本地化服务能力，并配有较强的专业软件研发技术队伍，可满足2～3个小组、每个小组不少于2人同时在公司进行技术实施的要求。 1、人员配备 常驻现场工程师（2人）：熟悉数据库、操作系统、应用软件维护的工程师，为公司数据中台系统建设项目免费维护期内的常驻现场系统维护。向用户提供住址、电话号、手机号，可对用户的服务呼叫随时做出响应。及时利用通信手段向用户了解故障情况，向用户提供现场解决问题的方案； 巡检工程师（2人）：对所提供的系统实行每年不少于2次以上的检测，并提交巡检报告。抓住故障的征兆，提前采取措施。同时，对软件系统加以维护、查看运行状态，优化运行参数，适应用户应用发展的要求。并作出故障原因的防范措施，若是软件设计方面的漏洞，我方提供免费修改。 2、建立二级服务体系 针对公司数据中台系统软件采购与开发项，我公司的技术服务体系由二级构成。 前台基地：常驻现场工程师、技术服务中心，发现问题快速反应、出现问题即时响应、及时解决。 公司本部设有客户服务中心，负责对用户反映的问题，电话方式解答或派人前去解决，对于复杂的设计方面的问题，由产品开发部软件工程师解决。 3、帮助用户组织自身的管理维护队伍 帮助用户培训维护人员，建立维护机构和规章制度，提高维护水平，做到小问题自己能发现，能解决；大问题能发现，参与解决 该队伍与我公司服务人员建立对口联系，做到一起开发，建立和验收系统，编写系统维护计划，制定维护重点事项，汇总维护报告，不断总结维护经验。 服务形式 为了让本系统建设项目的用户获得我司提供的优质服务，解决系统运行中出现的问题，我们将向用户提供长期的持续的技术支持与售后服务。通过技术支持与服务，采取预防的措施,避免系统故障发生，且将故障率降到最低，以减少不必要的损失；通过保证系统高度的可用率,保护用户的社会效益和经济效益。 系统故障 1、电话支持服务 我们将设立本系统建设项目专线电话。提供7×24×365的全天候技术支持热线。 2、远程在线诊断和故障排除服务 如果条件允许，当系统出现问题时，我们将先进行远程登录访问（如果用户具体类似的条件及许可）。利用远程管理服务系统及时、准确、全面了解客户系统运行状况，发现其中存在的认识误区和隐蔽的错误，从而更直接、快速地为客户免费的排除故障，解决问题。 应急维修时间安排 接到用户的服务请求后，我公司在进行系统远程诊断的同时，根据用户的需要及时工程师赶到现场，及时诊断系统故障，迅速派出系统故障，保证系统稳定运行。 现场响应服务请求方式包括：E-mail、电话传真等有效方式。 在12个月保修期内，承诺在每工作日供7*24小时免备件费、免人工、免服务费的服务。现场维护响应时间，设备出现故障时在1小时内对维修请求做出响应，若2小时内不能解决,应立即提供设备原厂商的备品备件或备机,保证系统正常运行。 系统运行期间 系统正式运行后的免费维护期内我们将定期对用户进行回访，检查系统的运行状况找出系统潜在的问题。 1、系统状况检测 根据用户的运行记录和系统的运行日志，对软件、硬件的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。 2、系统升级或修补 定期对系统性能测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满意程度和新的需求。 3、系统优化 系统运行一段时间后，我们将根据系统运行的情况对对系统的性能配置进行优化。 4、技术讲座 我司将不定期为用户举办专题技术讲座，技术研讨会。我司技术人员将把自己的实践经验，研究心得与客户交流，同时为客户提供新产品技术的发展动态。 5、电话巡访和用户走访 我司技术服务中心将定期或不定期电话访问用户，帮助用户发现问题，并及时解决问题。软、硬件技术支持工程师将定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行预防性的维护并提供升级服务。 技术服务中心 为保证本系统建设项目系统的长期、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资，我司有专门的技术服务中心，负责技术支持和售后服务。该中心将配备强大的技术支持队伍，配备多名具有丰富项目服务经验的技术支持工程师。 协助组织管理队伍 我公司将在项目实施的每一个环节都注重和帮助用户培训维护管理人员，讲解系统总体技术架构以及系统安装步骤和方法，系统检测和排除故障的方法等等。使用户的系统管理和使用人员通过培训了解系统的总体技术架构以及系统的安装、配置和故障排除，有利于系统交付后的工作。 提供完善、高效、合理的培训计划，包括现场培训、初级培训、高级培训，为用户间建立一支优秀的管理维护队伍。 除此之外，我们还将协助用户建立维护机构，确定系统的维护制度，提高维护水平，做到小问题自己能