广告牌制作售后服务方案.pdf

广告牌制作售后服务方案 1、 项目实施组织机构设置 Cl）项目组织结构 我公司项目组织结构主要由项目领导小组、 项目实施组、 质量 控制组、 技术咨询组以及售后服务管理组组成。 项目实施组 质量控制组 技术咨询组 售后服务组 说明：接到用户维修电话后， 在第 一 时间内将信息反馈到售后服 务中心负责人， 然后反馈到主管销售的副总经理， 副总经理立即召 集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究， 确定维修方案。 再由销售部、 技术部联系安装、 财务、 材料、 质检等部门落实维修 材料采购、 加工、 验收， 然后由售后服务中心派技术人员在最短时 间内上门服务， 直至故障排除。 (2）岗位职责 1）项目经理： 负责项目实施的组织、 管理和协调； 组织项目实 施、 管理项目人力资源、 控制项目进度、 确保项目质量、 组织系统 验收。 2 ）项目组长： 负责项目实施单位实施工作的总体规划、 进度把 控以及实施相关事宜的组织协调。 3）项目实施组： 负责产品部署实施， 提供整个项目有关的培训 工作。 4 ）质量控制组： 制定质量保证计划、 质量保证措施、 测试验收 标准。 在项目实施全过程中依据质量保证计划， 检查评审阶段任务、 阶段任务、 项目文档质量等质量达标情况。 5）技术咨询组： 从公司层面对项目的实施进行技术方案指导、 疑难问题技术支持、 项目质量控制和考核以及项目实施的统筹管理。 6 ）售后服务组： 提供对该项目技术咨询， 把握总体技术实施方 案。 2 、 售后服务体系 本公司已建立完善完整的 1909001:2008 国际质量管理体系， 所 有活动在该体系下得以保证、 控制和实施。 我公司对本项目作如下 售后服务承诺。 (1）售后服务机构和力量 本公司拥有健全的售后服务网络机构 ， 包括专一 的安装维修服 务队（隶属销售部）， 用户的定期回访和信息反馈（销售部）， 安装指 导和技术咨询（技术部）。 本公司证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全 过程加强监控，建立售后服务体系： (2）我公司本部设有专门的售后服务中心（地址： xx ，售后服务 热线：xx）为全国各地客户提供方便服务。 (3）从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训｜｜，具 有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德 对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处 理，以满足客户对我公司提供－流服务之期盼。 (4）公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司 产品的客户档案，均以计算机存储，井有转人经常性的进行客户回访 和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司 产品质量的提高 (5）售后服务响应时间：在接到维修电话后以良好的服务态度、 便利快捷的方式在30分钟内响应，并在2小时内赶到维修现场，维 修现场实施连续不间断工作，争取在4小时内排除