商务礼仪规范培训赢得公众的尊重.pptx

86商务礼仪规范培训赢得公众的尊重汇报人：XX2023-12-22

目录商务礼仪概述形象礼仪商务场合礼仪餐饮礼仪沟通礼仪跨文化商务礼仪

商务礼仪概述01

重要性商务礼仪能够展示个人和企业的专业素养，提升企业形象，促进商务合作，同时也有助于建立和维护人际关系，赢得公众的尊重和信任。商务礼仪定义商务礼仪是指在商业活动中，为了体现相互尊重、建立良好合作关系而遵循的一系列行为规范和准则。商务礼仪的定义与重要性

尊重原则尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。诚信原则诚信是商业合作的基础，要遵守承诺，不欺诈、不虚假宣传。平等原则在商务活动中，无论身份、地位如何，都应平等对待，一视同仁。适度原则在商务交往中，要注意言行举止适度，不过度夸张或过于保守。商务礼仪的基本原则

01塑造企业形象商务礼仪是企业文化的外在表现，能够展示企业的精神风貌和经营理念，塑造良好的企业形象。02促进企业合作遵循商务礼仪有助于建立互信、互利的合作关系，推动企业间的交流与合作。03提升员工素质通过商务礼仪培训，可以提高员工的职业素养和综合能力，增强企业的竞争力。商务礼仪与企业文化的关系

形象礼仪02

面部清洁01保持面部干净，无过多油光和污垢。02发型整齐选择适合个人脸型和气质的发型，并保持整洁。03口腔清洁保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。仪容仪表

色彩搭配注意服装色彩的搭配，避免过于花哨或过于暗淡。场合着装根据场合选择适当的服装，如正式场合需着正装。饰品搭配适当佩戴饰品，如领带、手表、皮带等，增添整体形象。着装规范姿挺拔站立时保持身体挺直，不倚靠物体。坐姿端正入座时轻稳，保持上身挺直，双腿并拢或稍微分开。行姿稳重行走时步伐适中，保持身体平衡，不左右摇摆。避免不雅动作避免在公共场合做出不雅的动作，如抠鼻、剔牙等。姿态与举止

商务场合礼仪03

在初次见面时，应主动自我介绍，握手致意，并保持微笑和目光交流。初次见面礼仪问候礼仪称呼礼仪根据时间、场合和对象的不同，选择适当的问候方式和用语，如“您好”、“早上好”等。正确称呼对方姓名、职务或头衔，以表示尊重和礼貌。030201见面与问候礼仪

确保名片内容准确、清晰，并随身携带足够数量的名片。名片准备用双手递上名片，名片的正面应朝向对方，同时配以适当的自我介绍。名片递交用双手接收名片，认真阅读对方名片内容，并表示感谢。名片接收名片交换礼仪

会议准备提前了解会议议程、参会人员和相关背景资料，做好充分准备。准时参加按照会议通知要求，准时参加会议，避免迟到或早退。认真倾听在会议过程中，认真倾听他人发言，不打断他人讲话，保持尊重和礼貌。积极发言在适当时候积极发言，表达自己的观点和看法，同时注意措辞和语气。商务会议礼仪

餐饮礼仪04

根据主人的位置，按辈分或职位高低依次入座，不要随意更换座位。座位次序中餐一般遵循凉菜、热菜、主食、汤品的顺序上菜，注意观察和等待主人的示意。上菜顺序用餐时应保持安静，不要大声喧哗，咀嚼时会闭上嘴巴，不要剔牙或咂嘴。用餐举止中餐礼仪

西餐礼仪餐具使用正确使用各种餐具，由内向外依次使用，不要混用或乱用。菜品搭配西餐重视菜品的搭配和调味，应按照前菜、主菜、甜品的顺序品尝。饮酒礼仪如果需要饮酒，应适量饮用，不要过量，注意与餐品搭配。

用餐方式自助餐可以自由选择食物和饮料，但应注意不要浪费或剩余过多。取餐顺序遵循餐厅规定的取餐顺序，不要插队或争抢食物。清理餐具用完餐后应将餐具归位，保持桌面整洁，不要乱丢垃圾。自助餐礼仪

沟通礼仪05

积极倾听他人，理解对方观点和需求，不打断对方讲话，通过点头、微笑等方式表示认同。有效倾听用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或晦涩的词汇，保持语速适中，语调平和。清晰表达尊重不同文化背景和观点，避免对他人进行贬低或攻击，以建设性的方式提出不同意见。尊重差异倾听与表达技巧

清晰表达在电话中清晰表达自己的身份和目的，避免让对方猜测或产生误解。注意环境在嘈杂的环境中尽量保持安静，避免影响通话质量，同时也要注意保护隐私。礼貌用语在接听和拨打电话时使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。电话沟通礼仪

在邮件主题中简要概括邮件内容，方便收件人快速了解邮件主旨。邮件主题明确在邮件开头和结尾使用礼貌用语，表达对收件人的尊重和感谢。礼貌用语在商务邮件中避免使用过于随意或口语化的语言，保持正式和专业的风格。避免使用过于随意的语言在发送邮件前检查附件是否齐全、格式是否正确，确保邮件能够顺利传达。检查附件和格式电子邮件沟通礼仪

跨文化商务礼仪06

123不同国家对待时间的态度存在显著差异。例如，德国和日本非常重视守时，而中东和南美国家则更加灵活。时间观念初次见面时的礼仪因文化而异。例如，日本人鞠躬表示尊敬，而美国人则习惯握手。见面礼仪不同文化对商