市长质量奖自评报告(4.7经营结果).docx

PAGE PAGE 10 / 12 经营结果 顾客与市场的结果 以顾客为中心的结果 a顾客满意度主要测量结果的当前水平和趋势 客户满意度%年份 客户满意度% 年份 20XX 20XX 20XX 满意度 将各个分项指标特别是顾客忠诚度,请给出,并进行分析 b> 顾客满意度在本行业中的水平及与竞争对手和同行业标杆对比的结果表公司与竞争对手、同行业标杆对比 产品及公司名称 顾客满意度% 20XX 20XX 20XX 绩效指标内贸 绩效指标 内贸 外贸 2008 2009 2010 2008 2009 2010 从对手中抢到的顾客数 顾客流失数优等品率 产品和服务结果 a 主要产品绩效当前水平和发展趋势 表〔a 主要产品绩效当前水平和趋势 产品名称 主要质量控制指标比较 企业标准要 行业标准  公司实测平均水平 指标名称 求 要求 09 年 10 年 11 年 产品名称 主要质量控制指标比较 企业标准要 行业标准  公司实测平均水平 指标名称 求 要求 09 年 10 年 11 年 分类20XX 分类 20XX 20XX 20XX 客诉受理数〔个 客诉结案数〔个客诉及时受理率〔% 客诉结案率〔% b 主要产品绩效指标对比分析〔公司主要产品对比 过去/当前水平预测值目前最先进水平指标指数20XX 过去/当前水平 预测值 目前最先进水平 指标指数 20XX 20XX 20XX 20XX 国内 国际 c 主要产品和服务特色及创新成果 序号产品特色及创新成果 序号 产品特色及创新成果 年份 年度20XX20XX20XX国内市场占有率〔% 年度 20XX 20XX 20XX 国内市场占有率〔% 年度 20XX 20XX 20XX 国内市场占有率〔% 市场占有率% 产品及公司名称 20XX 20XX 20XX 年度 20XX 20XX 20XX 国内市场占有率〔% a 市场绩效当前水平和发展趋势<公司主要产品的市场占有率情况> 表〔a 2009-20XX 公司 XX 产品市场占有率情况 表〔b 2009-20XX 公司 XX 市场占有率情况 表〔c 2008-20XX 公司 XX 市场占有率情况 b 市场绩效与竞争对手和本行业标杆的对比结果 表-8 公司与竞争对手、本行业标杆国内市场占有率对比〔主要产品 财务结果 公司近三年财务效益报表竞争对手XX 省天台祥和实业指标名称20XX 公司近三年财务效益报表 竞争对手 XX 省天台祥和实业 指标名称 20XX 20XX 20XX 20XX 公司近三年财务效益报表 公司近三年财务效益报表 竞争对手 XX 省天台祥和实业 总资产〔万元 主营业收入〔万元 投资收入〔万元 营业外收入〔万元 工业增加值〔万元 利润总额〔万元 纳税总额〔万元 销售额〔万元 创汇总额〔万元 总资产报酬率〔% 资本保值增值率〔% 资产负债率〔% 流动资产周转率〔% 产品销售率〔% 注：20XX 创汇总额下降的原因是受金融危机影响,部门外企转入内地,同时,人民币不断升值。 资源结果 人力资源结果 a 工作系统绩效指标和当前水平、趋势 项目20XX20XX20XX招聘完成率〔%招聘及时率〔%人均生产总值〔万元/ 人人均利税率〔万元 项目 20XX 20XX 20XX 招聘完成率〔% 招聘及时率〔% 人均生产总值〔万元/ 人 人均利税率〔万元 技改类别项目名称 技改类别 项目名称 投入资金 〔万元 项目效果 完成时间 设备新建 设备新建 设备新建 设备新建 表 4.7.3-2 近 3 年员工学习和发展主要测量指标及当前水平和趋势 项目人才培养〔人均培训时 项目 人才培养〔人均培训时 20XX 20XX 20XX 〔h 员工培训满意度〔% 培训覆盖率〔% c 员工权益及满意程度 项目员工满意度〔%20XX20XX20XX员工体检率〔%员工劳动合同签订覆盖率〔% 项目 员工满意度〔% 20XX 20XX 20XX 员工体检率〔% 员工劳动合同签订覆 盖率〔% 员工保险缴纳及时率〔% 其它资源结果a 基础设施资源 表 4.7.3-4 近 3 年基础设施更新改造投入和实施效果 技改类别项目名称 技改类别 项目名称 投入资金 〔万元 项目效果 完成时间 基础设施扩建 基础设施改建 技改类别 项目名称 投入资金 〔万元 项目效果 完成时间 设备新建 设备新建 设备新建 表 4.7.3-5 近 3 年节能降耗设施技改项目计划和实施效果 b 信息资源 时间20XX 时间 20XX 20XX 20XX 信息化建设 投入〔万元 c 技术资源 项目数量 项目 数量 项目 数量 国家高新技术企业 省级技术中心 省级名牌产品 发明专利 市级名牌产品 实用新型专利 过程有效性结果 a> 主要价值创造过程绩效 表主要价值创造过程的主要测量指标及当