链家地产企业文化考核流程操作手册P.ppt

北京链家房地产经纪有限公司 企业文化考核 操作手册 第一页，共二十三页。 目录 2 考核流程 申诉流程 3 对特殊问题的说明 1 准 备 阶 段 考 核 过 程 统 计 分 数 材 料 归 档 第二页，共二十三页。 会议流程（总） 经纪人考核阶段 店经理考核阶段 宣 讲 阶 段 总监：宣讲企业及考核流程 店经理：参与会议学习 经纪人：参与会议学习 总监：主持考核会议 店经理：给经纪人评分 经纪人：经纪人互评 区经理：给店经理评分 店经理：店经理互评 经纪人：交卷离场 考核流程：会议分三个阶段— 区经理：学习宣讲内容及流程 总监：主持考核会议 第三页，共二十三页。 宣 讲 阶 段 本区域中上月考核得A的同事分享事例 店经理： 身边的同事来分享考核成绩优秀同事的事例—— 平级分享： 上级分享： 下级分享： 区域考核得A的同事 来自身边同事的声音 经纪人： 第四页，共二十三页。 一、考核流程（总） 准备阶段 考核过程 统计分数 材料归档 布置会场 发放评分表 宣读评分原则 逐条宣读评分标准 完成评分表 收交评分表 分数录入 留存本考核期数据 粉碎上次留存数据 逐条完成评分 宣读事例填写要求 第五页，共二十三页。 一、考核流程（一） 准备阶段 布置会场 发放评分表 主要负责人：区助理/店助理 发放评分表：由企业文化部统一下发电子版，区域统一打印（二次纸），助理填写好本区被考核人的名字，在会议正式开始前下发到每个人手中。（标准表要重复使用，助理在会后回收） 第六页，共二十三页。 一、考核流程（一） 主要负责人：区助理/店助理 布置会场: 1.物料由企业文化部统一下发，会场装饰物可重复使用 2.现场排座建议以店组为单位坐成一竖列。 A B C D E F G H I 区 区 区 区 区 区 区 区 区 座 位 示 意 图 主 席 台 店经理 经纪人 助理监考 助理监考 第七页，共二十三页。 一、考核流程（二） 考核过程 宣读评分原则 宣读第一项评分标准 完成第一项评分 评分原则： 主持人向参会所有人宣读评分原则，考评人根据此原则评分，被考核人根据此原则维护自己的申诉权利。 宣读第二项评分标准 完成第二项评分 …… 完成评分 收交评分表 宣读事例填写要求 第八页，共二十三页。 考核原则-1 1.公平、公正原则： 对于被考核人的评分要有事实依据，不可掺杂个人的感情，根据考核期内被考核人的表现进行打分。 ◆ ◆ 对于考核中评分过低(0分)或过高(5分)的，要写出具体的示例；无具体事例的，按照问题试卷处理。考核人将被要求在评分会后留下补齐事例 评分依据考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中 第九页，共二十三页。 考核原则-2 2、平等、自主原则： 禁止拉帮结伙、搞小团体主义，禁止用威胁、利诱等手段影响他人的评分。 ◆ 当评分表中在同一项考核项下，考核人给予所有被评人的分数相同，则试其为问题试卷，需要重新评分 第十页，共二十三页。 考核原则-3 3、公开、透明原则： 主持人与助理维持现场秩序，保证评分过程公开、透明。评分结束后对于评分结果公开、透明，企业文化部接受相关被考核人员的申述。 ◆ 主持人和助理在评分的整个过程中有维持现场秩序的责任。对于任何故意破坏现场秩序的人，主持人有权要求其上级在评分时酌情扣分（5-10分），但要在具体事例一栏中填写 第十一页，共二十三页。 考核原则-4 4、保密原则： 助理录入分数且同时有对分数进行保密的责任。请参与考核的人员自觉遵守此项原则。考核人员如有意破坏此原则，助理有权反馈给区经理或总监。由上述上级对其进行处理。 ◆ 大区总监、大区助理拥有完全的权限 ◆ 区经理不掌握店经理评分的明细，掌握经纪人的明细 第十二页，共二十三页。 考核原则-5 5、就低评分原则： 在评分时两个分数间不能明确的打分时，依据就低的原则打分。例达不到3分，达到了1分，只能按1分打 第十三页，共二十三页。 一、考核流程（二） 考核过程 宣读评分原则 宣读第一项评分标准 完成第一项评分 宣读第二项评分标准 完成第二项评分 … 完成评分 收交评分表 宣读事例填写要求 第十四页，共二十三页。 一、考核流程（二） 主持人向参会所有人宣读事例填写标准，考评人根据标准评分。 （建议主持人准备事例说明） 具体事例的填写要求- ①要有具体的对象（同事或客户） ②要有具体的事件描述（切忌只出现形容词-“好”“很热心”“很专业”之类）地方不够可写纸背面。 例1：待人热情诚意,A组有客户到他们店面咨询,热情解答,并及时联系A组店长促成交易,成交后还积极的反馈受到了客户的好评; 例2：为人热情，服务好,受客户尊重 优秀事例 较差