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* * 操作实务 三、资料收集人员操作规范 资料收集分类： ●资料收集人员进行资料收集，人伤案件要求客户到指定地点递交单证 三、资料收集人员操作规范 工作内容： ●协助、指导客户填写办理索赔需要的单证和材料 ●如果客户没有提供定损单，进入报表单证管理，单证打印管理的立案单证选项，打印《机动车保险快捷案件处理单》或进入资料收集画面，选择单证打印，打印《车辆损失情况确认书》后请客户重新签字确认。 ●非人伤案件根据《资料收集人员单证收集及单证上传对照表（非人伤）》收集客户索赔资料，对索赔资料进行初步审核，按照《资料收集人员单证收集及单证上传对照表（非人伤）》顺序上传至索赔申请书项下。人伤案件上传要求维持原来规范。 三、资料收集人员操作规范 工作内容： ●收集领款人收款账户名称、帐号、开户行等相关信息，提醒客户尽量提供工、农、中、建四大银行的借记卡，提醒客户持卡人和领款人必须一致。与客户提供原件核对，确保信息准确、完整，采集影像资料，上传系统。 ● 如果需要审核施救费用或残值等费用，同时相关人员进行审核。 ●资料收集人员待相关岗位审核完成后，与客户进行沟通，直到达成一致意见。 三、资料收集人员操作规范 工作内容： ●料收集完成后，为客户提供回执，非人伤案件可以手工填写《车险理算工厂理赔单证接收回执(非人伤）)》，人伤案件通过系统中打印《理赔单证受理单》。 ●将资料收集人员移交理算工厂理算组 三、资料收集人员操作规范 系统操作： ●查询资料收集任务，平行移交自己 选择“平行移交” 三、资料收集人员操作规范 系统操作： ●查询资料收集任务，平行移交自己 输入报案号，选择任务类型，点击查询。 三、资料收集人员操作规范 系统操作： ●查询资料收集任务，平行移交自己 输入报案号，选择任务类型，点击查询，查询到任务，点击报案号。 三、资料收集人员操作规范 系统操作： ●查询资料收集任务，平行移交自己 弹出任务提交窗口，输入自己的代码，待查到结果后选择，再点击提交，提交后关闭窗口。 三、资料收集人员操作规范 系统操作： ●选择收集的单证 返回首页，点击要处理的报案号，进入资料收集页面 三、资料收集人员操作规范 系统操作： ●选择收集的单证 点击车辆索赔清单，进入车辆索赔清单页面 三、资料收集人员操作规范 系统操作： ●选择收集的单证 点击车辆索赔清单，依据《资料收集人员单证收集及单证上传对照表（非人伤）》，勾选所需单证。如果有单证没有，可以通过点击增加增加。 三、资料收集人员操作规范 系统操作： ●单证上传 点击保存、再点击单证上传，进入照片上传窗口 三、资料收集人员操作规范 系统操作： ●单证上传 进入单证资料上传。 按照《资料收集人员单证收集及单证上传对照表（非人伤）》顺序上传到索赔申请书中。 三、资料收集人员操作规范 系统操作： ●完成资料收集 点击 点击 点击 回到资料收集页面， 只勾选 点击 点击 返回到首页。 三、资料收集人员操作规范 系统操作： ●提交费用审核 如果有施救费或残值，电话通知地市公司确定人员，待审核后与客户沟通，达成一致意见。（各地市公司可以事前拟订施救费用和残值扣减标准，向区域理算工厂报备。在标准内的，不需要再提交审核） 审核结果查勘： 进入资料收集页面，点击 查勘留言情况。 三、资料收集人员操作规范 系统操作： ●提供回执 三、资料收集人员操作规范 系统操作： ●提交理算 把单证收集任务平行移交到“江苏区域理算工厂理算组” * * * * 理算工厂相关岗位操作实务理算工厂项目组 理算工厂处理范围 ●车险不涉及人伤案件理算核赔 不涉及人伤：报案号向下的所有已有计算书没有人伤赔偿费用，且报案号向下没有人伤跟踪任务。 * * 操作实务 * * 操作实务 操作流程 * * 操作实务 * * （一）职能定位： 通过分离车险资料收集和理算环节，实现分散收集、上传资料，集中理算核赔。共享后台专业、高效的理算核赔服务。 ●定位：是本区域范围车险案件的理算、核赔操作平台，区域理算工厂隶属于省分公司核损核赔中心，地市理算工厂隶属于市公司理赔中心车险分部。 ●职能：负责本区域车险案件的理算和权限范围内车险案件的核赔。 二、岗位职责 * * （二） 岗位设置 理算工厂：车险理算岗、车险核赔岗 关联人员岗位：资料收集人员（协赔员、查勘定损岗、理赔分部综合岗、车险理算岗、人伤跟踪岗）、地市核损岗、结案归档人员（综合岗）。 二、岗位职责 * * （三）职责 车险理算岗： ●负责对客户索赔资料