物业项目接管倒排工作计划.docx

物业项目接管倒排工作计划 时间 工作项目 章节 节点目标 工具包 责任部门 前3-60 天 组建 管理处团队 1. 成立管理处机构，确定及任命管理处经理 2. 确定及任命各专业主管，招聘、调动作业层职员（供方员工除外） 3. 确定管理用房 4. 项目交底 5. 交接前培训与沟通 6. 确定管理处半年重点工作 7. 申请建立账户 8. 项目可新增经营项目洽谈、引进 进驻前完成 职务说明书格式 项目合同格式 培训计划及课件 投标测算文件 消防责任书 物业运营部 综合管理部 前3-7 天开始 物资装 备采购 1. 服装准备（库存） 2. 物资采购 3. 记录表格、上墙文件准备（库存） 3-7 天完成 物资采购计划 综合管理部 管理处 前3-7 天 服务供方 关系建立 1. 供应商选聘 2. 供应商合同签订 3 天完成供应商库 3天完成 供方合同范本 物业运营部 管理处 进驻当日 项目接管 1. 交接现场悬挂条幅等宣传物品 2. 由甲方主导，进行交接仪式 3. 按照《交接协议》及交接方案进行项目接管 1 天完成 二手住宅项目物业交接方案 交接协议 公司高层 物业运营部 管理处全体成员 及支援人员 原物业公司 进驻当日开始 进驻后应急 工作 1. 张贴并发放《致业主的一封信》 2. 进行项目物业危险源识别与防范，编制《物业服务风险点及控制方案》报甲方 3. 保洁开荒及清运堆砌垃圾 3-7 天完成 致业主的一封信 风险点及控制方案 管理处 编制物业 服务方案 1. 物业服务计划框架确定 2. 与项目承接时的差距分析 3. 物业服务方案的审批 30-60 天完成 物业服务方案 物业运营部 管理处 财务建帐 1. 收费台帐建立 2. 申请收费系统安装 3. 编制预算计划 30 天完成 （无客户资料情况延长至60天） 财务部 管理处 标识制作 1. 客服中心标识制作、上墙（库存） 2. 单元楼道、大堂标识 3. 园区宣传栏标识 4. 设备房标识（库存） 5. 安全生产标识、上墙制度（库存） 上墙文件7 天完成， 其它45 天内完成 物业VI 系统 综合管理部 管理处 客户沟通、宣传机制 1. 前三月每周发布微信秀、三月后每月发布微信秀进驻后持续应当 2. 前一月每天日报，一月后发送周报 3. 每周发放园区 持续 日（周）报模板 微信秀模板 物业运营部 管理处 业主沟通机制 1. 建立定期会议制度，明确前三月公司高层/物业部参加频次 2. 主导现有微信群建设、维护 3. 建立工作联系单制度（工作联系单模板） 持续 沟通会PPT 会议纪要 工作计划及总结 公司高层 物业运营部 管理处 进驻后一周内开始 客户沟通、宣 传机制 1. 发布前三月工作计划 15 天完成工作 计划模板 物业运营部 管理处 内部沟通机制 1. 与公司各部门建立沟通群 2. 第一月份内，公司高层每周牵头机关各部门、管理处、周边各支援管理处参加开展沟通会议 3. 第二月份每半月一次，内容同上 4. 第三月份一次，内容同上 三个月内 公司高层 各部门 管理处 开办手续办理 1. 停车场手续办理（营业执照办理、收费许可证办 理、停车场发票购买，办理期限根据实际情况而定） 2. 物业服务合同备案办理 3. 水电开户（开户申请、代收代付合同签订） 20 天完成 服务收费公示统一范本 综合管理部 财务部 管理处 物业服务用房的确定与装修 1. 物业用房装修 2. 电话、网络的开通 30 天完成装修 合同 装修图纸 物业运营部 管理处 进驻后一周内开始 项目与客户档案建立 1. 项目档案的建立 2. 客服管家上门回访，收集建立客户档案 3. 关键客户清单的建立 30 天完成（需要到城市档案馆申请的可以延长） 工程档案清单 客户档案清单 关键客户清单 管理处 公共关系建立 1. 社会机构（如水、电、气、通讯、电视等）关系建立 2. 政府及行业主管部门（如物业管理处、街道办事 处、社区工作站、社区居委会、派出所等）关系建立 3. 发展商（如高层、工程部门、销售部门、客服部门等）关系建立 30 天完成 关系单位管理清单 公司高层 管理处 进驻后一月内开始 项目经营合作关系梳理 1. 现有经营合同统计、重新签订合作协议 2. 新增经营项目完成合同签订 60天 经营合同 管理处 物业运营部 物业服务工作检查 1. 管理处自查 2. 公司检查 2天 品质检查标准 管理处 物业运营部