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商业类型物业管理重点 商业物业管理机构处理公共关系的核心内容就是通过各种有效 沟通渠道，采取多种形式加强、密切同物业经营方、业主、租户的 联系，并在经营合作上明确与物业经营方的专业分工，物业经营方 负责物业的商业经营，物管机构那么专责物业管理，双方合理分 工、协力合作，致力到达共同经营、整体开展的目标。 商业物业(楼宇)具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特 点，物业管理与效劳的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要 管理居民的居住场所，效劳对象是住户，而商业物业作为一种商业 经营场所，其物业管理机构面对的效劳对象是业主、租户和顾客三 个方面，其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断 变化的，且不同，构成复杂，因此物业管理效劳的好坏直接影响到 商业物业的商誉。一旦物管机构在管理效劳方面出现过失，导致租 户或顾客不满，对物业商誉有极大的影响，而假设因此失去租户或 顾客，就意味着会失去物业业主的信任，从而失去物业受托管理 权，影响本企业的经济效益。 因此，商业物业的物管机构为实现令各方满意的效劳目标，就 要不断调查研究市场情况，了解市场变化和不同租户、顾客对物业 管理效劳的不同要求与满意标准，以高于市场普遍水平的效劳标准 来满足他们，并赢得市场竞争。 由于效劳对象的不同与市场需求的差异，较之于住宅物业，商 业物业对于物业管理的要求更高、更严格，在管理措施上，商业物 业(楼宇)的物管机构应依据有关政策法规，严格制订一套适合商业 物业物业管理的规章制度，标准各专业岗位的职业守那么与工作细 那么，按照高标准订立和效劳质量标准，使商业物业始终保持清洁 文明、平安舒适的经营状态，对违反管理规定者，均一律按处分条 例进行处理。 住宅类物业设计形象的主要目的在于美化居住环境，除在一定 程度上促进物业销售外，在日常物业管理上并无其他商业考虑，而 商业物业的形象设计那么肩负着极强的商业使命，恰如其分的商业 形象设计能够诱发顾客的潜在购置欲望，使之形成现实的消费;良好 的外观设计、优美的内景布置能够使顾客为这种具有艺术美的商业 气氛而实施自己的购置行为。现代的商业大厦(商场、商城)正是利 用卓越的商业形象设计使顾客产生美感愉悦的同时，引导顾客消 费，从而促进商业。举凡成功的商业物业无不具备独树一帜的成功 商业形象，如上海OMALL华侨城商业中心独特的中庭设计、深圳华 侨城生活馆合理的功能分区等等。同时，舒适、幽雅的购物环境与 和谐有序的消费气氛，不仅可以树立商业物业良好的自身形象，促 进自身商业开展，还可起到形象示范作用，影响、带动周边商业物 业形成区域开展，到达整体提升周边商业环境的效果。总之，保持 物业良好形象是商业物业物业管理的主要任务。 由于商业物业内不同区域的功能分区不同，为正确地导引人 群、疏导车辆、维持物业内部的有序经营，在适当的位置(如出入口 处、楼层梯间、坡道处等)设置明显的指示牌显得格外重要。在顾客 分流方面，应采取积极合理的措施(如专人导引、专题广告导引、语 音导引等)，既能使顾客轻松流畅地进出，又能使顾客感觉到热烈的 商业气氛。如果停车场、人行入口处过于拥挤，将会严重影响购物 环境，并且影响顾客情绪。另外对于物业内各经营单位(商户)的招 牌(广告牌)应妥善管理，保持物业外观整洁。 影响商业物业商业形象的因素很多，完善的物业管理是非常重 要的一个方面，通过良好的物业管理可以创造良好的公众形象，增 强公众信心，从而吸引消费，有效促旺物业内的各项经营活动。 商业物业(楼宇)的所有权人可能是个人、一间或数间公司。房 地产的开发建立经常是通过抵押等方式来筹集资金的，所以物业本 身可能存在着所有权或债务形式多重性的特征，对于物业管理者来 说，了解物业债权的实质性关系和所有权类型是相当必要的，假设 物业产权不清，从物管市场的角度而言，意味着物管需求方的主体 不确定，必将导致物管作业因效劳对象的不明确而陷入无序的状 态。假设物业债权关系复杂，那么有可能使物管企业卷入不必要的 债权纠纷，在一定程度上加大经营风险。物业管理是属于长期经营 的产业，物业委托方的产权、债权关系是否清晰明确必将影响物业 委托双方的长期合作开展。 商业楼宇物业环境的清洁与否是衡量物业管理水平的重要标 志，保洁工作对物业业主、租户及顾客的影响极大，越是高档、现 代的商业楼宇，对清洁工作的要求就越高。商业楼宇的人流多且人 员杂乱，产生垃圾的源头较多，加上有可能局部租户居住在物业内 部(如某些