辅助生殖专科医院营销策略探讨（资料）.doc

辅助生殖专科医院营销策略探讨（资料） 目录 TOC \o "1-9" \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：辅助生殖专科医院营销策略探讨 1 1辅助生殖专科医院患者就诊特点 2 2对辅助生殖专科医院管理的建议 3 2．1化繁为简，减少化验类别和次数 3 2．2加大对进入辅助生殖治疗周期病人的关注度 4 2．4充分利用医院大数据进行应用分析 4 2．6医院承担社会责任，加大对公益活动的投入 5 2．7创新“全程诊疗顾问”诊疗模式，满足更多患者需求 5 2．8利用互联网+医疗，实现远程线上就诊 6 3总结 6 文2：浙江民营企业营销策略探讨 6 参考文摘引言： 12 原创性声明（模板） 13 文章致谢（模板） 13 正文 辅助生殖专科医院营销策略探讨（资料） 文1：辅助生殖专科医院营销策略探讨 不孕不育发病率增加，根据中国人口协会、国家计生委联名发布的最新《中国不孕不育现状调研报告》显示，中国的不孕不育率从20年前的2．5%～3%攀升到了12．5%～15%左右，也就是每不足8对夫妻中就有1对存在不孕不育问题，中国患者人数达到4000多万，而且这个数量还在不断攀升。据国家卫生健康委员会2017年3月发布的数据，截止2016年12月31日，国内可以开展辅助生殖技术的机构已经有451家，山东省辅助生殖机构已经达到28家，辅助生殖机构随着国家政策的驱动不断涌现出来。对于不孕不育患者来讲，受中国传统习俗“不孝有三，无后为大”影响，现代社会，家庭压力、事业压力都将他们压的“喘不过气来”，所以，选择一家医院就医会考虑两个重要指标，一个是医疗技术水平，另一个则是服务。当今社会，医疗技术已经不是垄断行业的重要方面，尤其是在专科医院。作为山东省最早开展辅助生殖技术的生殖医院，同时也是山东省最大的辅助生殖诊疗机构，我院在经历了门诊量剧增以后，迎来了门诊量的首个下降期，这是一个的趋势，事物的发展规律亦是如此。笔者分析了国内较大规模生殖中心的数据，可以发现，各个大中心的门诊量也在下降，只是下降的多少不同。从客观原因来看，与二胎热已过，各地生殖中心的快速发展，技术门槛越来越低，技术水平的不断提高，以及随着现在高铁的提速，患者选择北上广就医越来越方便有着必然的关系。但是在这样的客观原因下，我们也要反思，医院主观有没有可能存在使患者流失的因素呢?答案是肯定的。医院在营销的过程中，作为医院的管理者，往往对医院的知名度追求的比较高，知名度就是品牌，花大量的钱投在宣传上，只要有了品牌，会带来更多的门诊量。其实，医院品牌不仅仅体现在医院的知名度，同时存在的还有医院的美誉度。我认为医院的美誉度才是真正的核心，美誉度的背后所隐藏的是患者的口碑，说明医院对患者的服务是满意的。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，如何留住患者，服务好患者，这才是管理者应该好好思考的。 1辅助生殖专科医院患者就诊特点 在辅助生殖专科医院，患者就诊有其特殊性，就诊环节多、节点多、来诊次数多、就诊周期时间长、花费大等等，如果在这个过程中，流程复杂、化验繁多、服务落后，势必让患者就诊体验变差，由此带来的一系列问题将促使患者的就诊意愿动摇，造成患者流失。据我院的统计数据显示，2016年1月－6月，仅半年患者流失达到4753人，每个月丢失量约为800人，分析其中原因，流程复杂是主要原因，患者自建档至完成随访(约妊娠12周)的整个阶段，女方需要来诊约十多次，男方两次，在院里需要经历各类医疗、检验、护理、药房等九十多处(含重复)，需要见到约百名工作人员(含重复)，经历45～100d的时间才能完成整个就诊过程。其次，在就诊的过程中，医生变换频繁，患者缺乏安全感，这也是患者就诊体验差的一个方面。患者就诊结束后，医生护士往往灌输的内容过多，患者短时间获取太多内容，信息量比较大，短时间消化不了，仍然无法准确了解下一步该怎么做。另外，通过对患者进行满意度调查时，大部分患者提出抱怨，医生开的化验多，沟通时间少等，而且临床上为了让患者能够自主学习，习惯通过发放各类各样的纸质提醒条，但效果呢?结果只能是当医生问诊做过哪些检查时，患者会将手里所有的化验都放在医生面前，增加医生负担。 2对辅助生殖专科医院管理的建议 相对于民营医院花大量钱投入大量广告不同，我院主要是靠患者的口碑，口口相传，营销学有一个黄金定律:一个满意的顾客能带来5个新顾客，通过成功妊娠的病友介绍新病友，这其实就是口碑营销，也就是美誉度，所以对于每一位来院的患者，认真对待，提升就诊体验，服务满意，留住患者，这才是根本。所以医院在留患者的过程中，应该好好反思，笔者提出了以下院内举措: 2．1化繁为简，减少化验类别和次数 不孕不育患者在准备实施辅助生殖治疗前，夫妻双方往往要查