QCC在护理质量管理中应用.ppt

阶段七 对策实施与检讨 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 对策实施检讨—注意事项 1、对策需获得上级核准才可实施 2、必须一个对策一个对策实施，不要全部对策 同时实施，以免无法区分对策的效果 3、实施对策中应观察记录 4、每日观察对策效果，检讨实施成果 5、若发现异常现象应即报告上级主管 阶段八 效果确认 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 阶段四 设定改善目标 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 阶段五 解析 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 阶段六 对策拟定 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果   在护理质量管理中的应用 安庆市立医院 什么是品管圈（Quality Control Circle）? 5 - 10人 相同部门 (工作现场) 统计技巧 头脑风暴 为什么要推动QCC ？ 一种全新的管理模式 一种轻松愉快的解决问题的方式 同时收获很多的无形成果 推动品管圈活动的精神 不要因为做QCC而做QCC 而是怎样把QCC纳入到我们今后的质量管理和日常化的管理当中 将QCC的质量指标持续体现在我们的质量监控当中 将QCC质量改善精神和意义充分发挥到我们每一位基层员工身上，让大家能够积极、自觉、自愿的参与到我们质量管理中去。 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 阶段一 主题的选定 问题的定义 当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题 人民的期望 医院服务 品质之水平 落 差 政府的要求 1.病房内有腐败食物的臭味 2.12月份的占床率只有50% 3.病人吃的饭是冷的 列出问题点并作成问题点一览表 找出问题点的方向 日常管理指标 问卷调查 交谈中发现 从作业的结果或反省中发现 主题的书写格式 动词（正向或负向）…提高 名词（改善的本体）…住院病人 衡量指标..静脉穿刺成功率(注意：其衡量指标加以说明) 动词（正向或负向）..降低 名词（改善的本体） ..住院病人 衡量指标..给药差错发生率 主题选定的方法 强制表决法：投赞成或反对票(较主观) 依实际状况，根据现有的数据来选择最急需改善的主题(住院患者满意度76%全院最低) 文献查证所得之结果来做选题依据 国外文献报道NICU中新生儿听力下降发生率20%～40% （降低NICU噪音量） 评价法 主题评价题目 票 数 1.降低 住院病人 给药差错发生率 2 2.提高 住院病人的 满意度 8 3.提高 护理病历书写的完整性 2 4.提升 再职教育后的评值平均分数 1 5.提升 护理操作技术的完整性 2 6.降低 大夜班与白班的交班时间 2 7.提升 住院病人出院指导的及时率 3 主题评价表 圈员共10人，每人两票 主题选定 评价项目 主题 可行性 迫切性 圈能力 上级政策 总 分 顺 序 选 定 提高住院病人满意度 43 41 35 45 164 1 ? 降低病房红灯呼叫次数 21 25 29 15 90 3 V 提高晨间护理合格率 25 31 25 11 92 2 降低医院难免压疮的发生率 21 21 23 11 76 4 提高住院