居家养老服务平台建设方案.pdf

居家养老服务平台建设方案 目 录 1 产品开发背景 4 2 养老综合信息平台方案介绍 5 2.1 建设方向及原则5 2.2 运营方案和服务目标6 3 运营技术架构 8 4 业务功能描述 9 4.1 档案动态管理系统9 4.2 智能呼叫系统14 4.3 业务受理系统16 4.3.1 业务受理16 4.3.2 业务工单处理17 4.3.3 历史记录查询19 4.3.4 一键到达20 4.3.5 内部工单20 4.4 服务商考核系统21 4.5 老人定位系统21 4.6 视频关爱系统23 4.6.1 适用场景23 4.6.2 连接方式24 4.7 远程健康监护系统24 4.7.1 监测范围25 4.7.2 医院接口26 4.7.3 健康干预26 4.7.4 业务管理27 4.7.5 健康终端简述29 4.8 生命体征监测系统33 4.9 安防报警系统33 4.10志愿者管理系统34 4.10.1 志愿者注册35 4.10.2 分级管理36 4.10.3 志愿者信息管理37 4.10.4 志愿者服务记录管理37 4.10.5 志愿者培训管理37 4.10.6 星级管理38 4.10.7 志愿者审核38 4.10.8 基础数据维护38 4.11一卡通系 38 4.11.1 适用范围38 4.11.2 适用终端39 4.12主动关怀系 39 4.13智能问答系 39 4.14基础数据维护系 40 4.15运营管理系 41 4.16平台管理台41 4.16.1 录音系统41 4.16.2 呼叫信息操作41 4.16.3 服务量统计42 座席人员服务质量评估 4.16.4 42 4.16.5 投诉处理42 5 平台接口 42 6 运营模式 43 6.1 无偿服务43 6.2 低偿服务43 6.3 有偿服务44 6.4 义工服务44 6.5 社会力量认购服务44 7 运营模式盈利点分析 44 8 项目规划 45 9 居家养老平台(J3-HBCSP)设备配置 45 10 智能终端设备配置 52 第 3 页 11 典型案例56 第 4 页 1 产品开发背景 2012年底全国老龄委又发布数据统计，我国60岁以上老人1.94亿，占 全国人口的14.3%，其中80岁1899万，失能老人1036万，半失能2123万。 2013年11月，在由全国老龄委、国务院发展研究中心联合主办的首届中国老 龄事业发展高层论坛上，民政部部长、全国老龄委副主任李立国谈到，“我国 是世界上老年人口最多的国家，也是人口老龄化发展速度最快的国家之一。受 平均预期寿命延长、持续低生育水平、快速城镇化以及三次生育高峰等因素的 影响，未来中国人口老龄化将进一步加速发展。今年我国老龄人口将突破2亿， 2025年将突破3亿，2034年将突破4亿，这既为养老服务业发展提供了机遇， 也对我们应对老龄化提出了严峻挑战。” 在我国老年人口迅速增加的大背景下，由10个部委于2008年联合制定 的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》（以下简称《意见》）正式颁布实 施。全国老龄工作委员会办公室常务副主任李本公在新闻发布会上强调，《意 见》是全国老龄办会同