项目七：行游天下--导游接待礼仪任务一.pptVIP

2、热情相迎 待旅游团抵达后，导游人员要主动上前认找。初次与游客见面，须主动向游客表示旅途辛苦的慰问，然后主动介绍自己的单位和姓名，介绍完毕应和游客共同核对团号、实际抵达人数、名单，了解游客的特殊要求等。 3、集合登车 导游员手持导游旗，带领游客集合登车。在引领过程中，导游员始终要走在团队左前方一米处。游客上下车后，导游在清点人数时要注意用正确的方法，车子发动时要提醒游客坐稳。 典型案列 导游接站三忌 某日，H是天成旅社接待部经理老余分别跟了几位年轻导游的团，旨在检查督促改进工作。几个团跟完后，针对接站这个环节，他对其中的两位导游小包和小戴提出了批评。小包：“你在接团后带着游客从出站口到停车场的过程中一直扛着导游旗，颇为不雅。”小戴：“你接到团后，在游客上车后清点人数时用手指点着游客数数，嘴里还1、2、3地念念有词，这可千万要不得！非常不礼貌！希望以后你们不要出现相同的错误。”小包和小戴听完余经理的批评后，表示今后在上团的过程中会更 认真、更注意细节。 思考：导游接站过程中的三忌是什么？正确的做法应该是怎样的？ （三）致欢迎辞 致迎辞对导游来说非常重要，它好比一篇乐章的序曲，会给游客留下深刻的印象，导游要借助欢迎辞来展示个人的风采。 1、欢迎辞的内容 A、问候语。如，各位来宾、各位朋友，大家上午好！ B、欢迎语。代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客的到来。 C、介绍。介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机等。 D、希望语。表示提供良好服务的诚挚愿望。 E、祝愿语。预祝旅游的愉快顺利 。 2、致欢迎辞的礼仪 A、所在位置。导游应站在旅游车前部的中间位置，并面向游客。 B、所持话筒。导游应右手拿话筒，话筒与口部保持约五厘米距离，不能遮住面部。话筒音量以游客听清为宜。 C、所说语言。要注意音量、音调和音色。做到谈吐亲切自然，快慢相宜、风趣幽默、优美动听。  在旅游过程的最后阶段，旅游者往往归心似箭，在心理上也相对敏感，因此导游要针对游客的心理，做到善始善终，不在最后阶段出现任何差错，也为旅游过程画上一个圆满的句号。 （一）送站服务礼仪规范：四个方面 1、核实：导游要认真做好交通票据的核实工作。核对团名、人数、去向（航班、车次、船次）、起飞的时间等。 2、提醒：提醒游客带齐所有行李和物品，带好自己的身份证件，明确集合出发的时间等注意事项。 3、离店：与饭店进行结账，办理游客的退房手续，退房后集合游客登车 4、送行：协助游客办理相关的离站手续，与游客一一告别。 二、导游送站服务礼仪 （二）致欢送辞 欢送辞是导游在结束所有计划安排的游程后，将与客人告别时所说的道别语，好的欢送辞，恰似一篇好文章的精彩结尾，会给游客留下难忘的回味，也能为之前的导游工作锦上添花，甚至还可以弥补导游服务过程中出现的一些不足。 1、欢送辞的内容包括：小结旅游、感谢合作、表示惜别、征求意见、表达祝愿等 2、致欢送辞的礼仪： 导游致欢送辞是不可忽视的一个重要环节。不“辞”而别或随便收场都是一种不礼貌的行为，要给客人“人走茶更热”之感。 （1）抒情式。导游用热情洋溢的话语表达友谊和惜别之情，产生情感上的共鸣，以巩固和加深与游客相处一段时间以来所建立的友情。 （2）总结式。导游用热情而平静的语气回顾游览的旅程，并表示感谢合作、期待重逢、征求意见、衷心祝福之意。 课后小结： 本节课知识点学生感兴趣，参与的人员比较多 ，上课效果较好。 作业布置： 1、导游迎客服务准备包括几方面的内容？ 2、欢迎辞和欢送辞的内容分别包括哪些？ 3、以东营为旅游目的地，完成一篇有主题、有创意的欢迎辞，以班级为单位进行评比。 谢谢大家！ * 3lian素材 使用时删除本备注即可 ? 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选