保险客服年终工作总结.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 保险客服年终工作总结 保险客服年终工作总结1 　　墙上的时钟滴滴答答，敲击在心房，缓慢有声的时间冲日常工作中溜走，在我们客服部，每天的日常是激烈的沟通沟通中，每个人都在为了工作而努力，我也是其中一员。一年的工作吸取了一年的知识阅历让我汲取，让我有了更宽阔的视野有了全新的感受。  　　我在岗位上过去还有些生涩，究竟我们工作做的不是特别好，总是有些地方做的不够好，有些地方做的欠缺，需要我不断弥补，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油补充，做保险客服就要有抗压技能，就要能够解决保险相关的问题，我今年进入的公司，有两周的学习时间，学习的是保险相关的知识，一开始我并不想学，认为做客服的挺简约，只要有资料就行，由于我做过其他客服，觉得自己有阅历，有肯定技能可以做好，能录做出一番事业，但是却没有想到的是自己竟然并没有自己想象中的那么优秀，返现原来自己有这么多的漏洞和缺陷，需要一点点弥补。  　　工作过了才知道过去的自己的浅薄，有了一年的岁月敬礼，收获的是沉稳和踏实，淘汰的是自傲和无知，我不再犹如过去一般只知道缄默只知道静寂，现在已经有了新的开始，有了全新的感受，做保险就需要要全面了解保险，解决保险问题，和一些客户买了保险后应当如何去做，任何时候都要给自己更多的动力，究竟工作病逝是那么好做，保险行业也存在竞争，也需要做好全面工作，我们客服同样要尊敬客户，并且要做到真实牢靠任何虚假无知的回答都有可能造成严峻的后果，我们需要要为自己的工作做好全面的改善。  　　对于将来我也有了新的安排，那就是继续学习，保险业务知识，究竟不怕学的不多，就怕自己学的不够好，不能忘却自己的工作任务，不能让自己在工作中感到麻烦，究竟人生需要的是提升自己的技能转变自己的实力，让更多的客户来购买我们的保险，诚信这是一件特别重要的申请，在工作中我们的经理也时刻提示我们要重视自己所说的话，不能有丝毫的松口。  　　在岗位上每个工作都要时间去做，每件事情都要我们全力去做，客服要的是不断的与客户沟通，加强沟通从而去解决客户的问题，究竟现在许多客户都已经购买了保险这些都是我们要重视的。一旦我们作为客服的做的不够好就就会影响到客户对我们公司的信任，失去了信任就会失去一切，这对公司的信誉打击严峻，所以我们要做的就是应对全部有问题的客户给他们答案，避开涌现大问题，大纰漏。 　　保险客服年终工作总结2 　　进入**已经有*个年头了，真快啊！*年的时间可以发生许多许多的事情，但我依旧坚守在客服这个岗位上。  　　*年前，我还有个刚从高校毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着改变，只有我这颗爱**的心始终未曾动摇。  　　所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严峻不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。  　　这是领导对我工作的确定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最最少的职业道德就是对工作有责任心，我也一贯以此为律己。  　　当然，完无完人，回顾这*年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和援助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作状况总结如下：  　　一、日常工作回顾  　　来公司工作已经*年多，一贯在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的改变。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的`服务要做到更加到位，加上今年**评比省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。  　　在信息科技发达，人们视觉感官剧烈的21世纪，人们最在意的就是服务，许多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的**公司，身为**公司的柜面服务人员更是深知其重要性。  　　今年*月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们**公司有**单。一接到这个同事，我们就在**经理的带领下开始工作，但是**单中有将近**多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。  　　最末，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清晰月转年究竟是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要说明一番。  　　这种种