中国电信集团整体组织架构与管控模式项目.ppt

CTE/020121/SH-Master(2000GB) * 由于本地网数目众多，总部事业部目前的管理能力和水平可能难以完全管理所有本地网的业务 省公司对省公司层面公用电话部不向省公司直接汇报会有抵触行为 　建议中国电信的公用电话事业部采纳以块为主的管理模式 建立该结构需要满足的条件 可选方案1：以 条为主的双层事业 部管理模式 可选方案2：以 条为主的三层 事业部管理模式 总部事业部有足够的资源和能力来直接管理所有本地网的业务 各省公司不会成为组织结构成功实施的障碍 总部事业部的管理能力和水平需要提高，可能难以在近期内直接管理数目众多的本地网 省公司对省公司层面不设立公用电话部可能会有意见 中国电信面临的现状 偏向性建议方案 满足条件 不满足条件 总部事业部没有足够的资源和能力来直接管理所有本地网的业务 各省公司不会成为组织结构成功实施的障碍 建议方案：以块 为主的模式 公用电话业务的发展较多依赖本地网和省公司后端的支持与协调 总部没有足够的资源和能力来直接管理省和本地网的业务 目前公用电话的发展离不开本地网和省公司的支持与协调 总部事业部的管理能力和水平需要提高，可能难以在近期内直接管理省公司和本地网的业务 ３ CTE/020121/SH-Master(2000GB) * 　新型增长业务和相对较独立的业务组织架构的关键特点和人力资源管控模式－互联网 关键特点 在集团层面成立独立的互联网事业部，统一规划该业务在全国范围内的发展，并为其销售负责 互联网事业部形成以条为主的管理模式，打破目前以块为主的管理模式, 整合资源 管控模式 人事任命 工资发放 考核和绩效奖金 集团层面互联网事业部 本地网层面互联网部 由集团总部任命 由集团总部发放 由集团副总裁考核互联网事业部部长 由部长考核部内其他人员 由集团互联网事业部任命, 征得本地网同意 由本地网发放 由本地网考核 ３ 短期 长期 短期 长期 短期 长期 由集团总部任命 由集团总部发放 由集团副总裁考核互联网事业部部长 由部长考核部内其他人员 由集团总部互联网事业部任命, 经本地网同意 由集团总部的互联网事业部发放 由集团层面互联网事业部长考核本地网互联网业务部部长 由本地网互联网业务部部长考核本地网互联网部内其他人员 CTE/020121/SH-Master(2000GB) * 　互联网业务的管控模式 管控模式 产品开发 市场营销 客户服务 负责开发互联网业务的相关产品 负责制订互联网业务的市场营销计划，并推动营销计划在集团层面和本地网层面的实施 销售 为全国范围内互联网业务的总体业绩负责 负责与各级居民用户部门协调，以确保ISP业务可以在全国范围内的有效销售 负责与电脑生产商与其他渠道联络拓展业务 负责互联网事业部的客户服务 制定客户服务政策 负责互联网业务在全国的统一规划及ICP和ISP的协调发展 业务规划 ３ 集团层面互联网事业部 本地网层面互联网部 为集团总部事业部互联网产品开发供信息支持 负责互联网业务的市场营销计划在本地网层面的实施 完成本地网层面互联网业务的指标 负责与本地网居民用户部门密切协调，以确保ISP业务的有效销售 执行本地网的客户服务 遵照集团层面互联网事业部的统一规划来执行 CTE/020121/SH-Master(2000GB) * 　互联网的组织结构及职责描述 集团层面的互联网事业部： 负责互联网业务在全国的统一规划及ICP和ISP的协调发展 负责开发互联网业务的相关产品 负责制订互联网业务的市场营销计划，并推动营销计划在集团层面和本地网层面的实施 为全国范围内互联网业务的总体业绩负责 负责与各级居民用户部门协调，以确保ISP业务可以在全国范围内的有效销售 负责与电脑生产商与其他渠道联络拓展业务 负责互联网事业部的客户服务 制定客户服务政策 本地网层面的互联网部 遵照集团层面互联网事业部的统一规划来执行 为集团总部事业部互联网产品开发供信息支持 负责互联网业务的市场营销计划在本地网层面的实施 完成本地网层面互联网业务的指标 负责与本地网居民用户部门密切协调，以确保ISP业务的有效销售 执行本地网的客户服务 岗位职责描述 ３ 中国电信集团 公司总裁 (CEO) 常务副总 (COO) 副总裁 独立业务 省公司 本地网 其它部门 互联网 事业部 黄页公司 IT服务*公司 其它部门 互联网部 其他副总裁 CTE/020121/SH-Master(2000GB) * 在集团总部建立ICP和ISP两个事业部， 独立发展这两项业务 ICP和ISP事业部采用垂直的管理模式，打破目前以块为主的管理方式，加强集团对 互联网新业务的统一规划和管理 　互联网事业部组织架构的其他可选方案 选择方案1：ICP与ISP分别