中高层管理者的管理技能 培训讲座课件.ppt

Action 改革行动阶段 检讨结果与原计划比较 再利用鱼骨图分析 修订下次计划 管理PDCA循环是周而复始，永不停止。 “学无止境”，管理的工作也是无止境的 （二）教育训练／工作教导技术 作为主管的最重要任务就是透过部属来达成工作目标 因此，训练/教导技术是一个卓越管理者不可欠缺的一项技术 如何做好训练 ①训练计划 ②训练课程安排之原则 参与启发，让学员提出问题(实例)来共同研讨 ③训练讲师注意事项 良好的学习气氛。 确定学员了解的程度。 提高学员注意力 如何做工作教导 工作教导法 工作教导步骤 口授 演示 试作 追踪指导 （三）时间管理 是谁偷走了你的时间？ 对时间的认识 时间成本观念 时间的感觉 主管人员善用时间的要诀 1、工作事先有计划 及时作出年度、季度、月度、周度工作计划 将计划形成文字，以便修缮、检核、改进 2、养成记录的习惯 3、善用别人的时间 对部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，如此有益于问题的沟通，争取时效 4、开会应尽可能规划定期，减少临时会议 （四）沟通管理 如何做好沟通管理？ 1、对组织： 组织架构合理化 明确各部门和各岗位的工作职掌 建立明确的规范、标准和工作方法 2、对管理者 管理人员应先塑造自己的管理威信 尊重组织伦理（各司其职、不越权、不滥权、不委过、不推责、以大局为重） 建设沟通管道（组织渠道、跨组织渠道） 建立工作感情 沟通要领 能听话 能赞美 能变通 能清楚 能幽默 （五）目标管理 含义及特点 目标管理的基本程序 目标管理的含义 目标管理是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。 目标管理的特点 重视人的因素 建立目标锁链与目标体系 重视成果 目标管理的基本程序 目标的设置 实现目标过程 的管理 总结和评估 一个完整的PDCA循环 （六）项目管理 1、项目管理的含义 2、三个主要阶段 3、实施企业项目管理七要素 4、项目管理带给企业的竞争优势 项目管理的含义： 所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、领导、协调、控制和评价，以实现项目的目标。 “事事成为项目，人人都是项目经理” 三个主要阶段 创 建 计 划 跟 踪 和 管 理 项 目 结 束 项 目 第一阶段 第二阶段 第三阶段 实施企业项目管理七要素 标准化的企业工作程序 建立企业资源库 以矩阵式为基础的 组织结构 有效合理的授权体系 建立强有效的沟通 平台企业资源库 团队型的企业文化特质 项目管理专业技术的应用 项目管理 七要素 项目管理带给企业的竞争优势 (1）更加科学化、系统化的决策(2）对经营活动更加严格的监控(3）更柔性的组织结构(4）以目标为导向的决策方式(5）促进团队合作和人才培养(6）促进企业文化的建设 （七）绩效管理 绩效管理运用步骤： 1、绩效诊断 2、绩效计划 3、绩效辅导 4、绩效评价 5、绩效面谈 6、绩效结果运用 （八）人性管理技术 X理论 (Theory X) 一般人有惰性、不喜欢工作 一般人在工作上缺乏企图心，避免担负责任，喜欢被领导 激励只有在安全与生理的水准上发生 管理上必须用严格控制，并强迫达成目标 Y理论 (Theory Y) ①人运用心智与体力来工作，就如同运用心智与体力来游戏一样 ②人们认为对自己承诺的目标，可以用自我控制与努力来达成 ③对目标的承诺 ④一般人在接受适当的鼓舞激励下、不但愿意接受责任而且愿意承担更大的责任 ⑤人们的智慧潜能，仅是部分地发挥，并未充分利用 （八）人性管理技术 一个人的工作意愿并不是与生俱来的，后天环境的训练与熏陶才是致胜的关键。 X理论与Y理论的应用 绩效好的与绩效差的 工作主动积极、负责尽职的与责任心不强、混日子过的 （九）例外管理 例外管理，又可叫“异常管理” 顾名思义，就是在日常性的工作中所产生的异常现象，管理人员如何获取及时的资讯，并做有效的处理。 例外管理的运行 主管必须把“实行责任” 有计划、有准备地逐步释出，转为“督导责任” 的工作，然后使用“例外管理”的技巧来配合，方可将工作做得更完美，管理能力也可得到提升 例外管理运行的要求 组织里先要求建立—个良好的组织架构，织织架构内各层级主管赋予明确的权限与责任、再加上各部门制订有系统的工作职掌。 连续 阶层 一个月 （未完成业绩目标） 二个月 （未完成业绩目标） 三个月 （未完成业绩目标） 初阶管理者 ○ ○ ○