碧桂园案场管理之销售中心日常管理手册.pdf

碧 桂 园 销 售 中 心 日 常 管 理 手 册 市场部标准组 2016 年 7 月版 目录 目录 1 前 言 2 第一章 仪容仪表规范 3 第一节 AA 仪容仪表 3 第二节 个人礼仪规范 5 第三节 接待礼仪规范 6 第四节 孕妇纪律要求 7 第二章 销售接待流程规范 8 第一节 前台 8 第二节 销售中心门口 9 第三节 模型区 9 第四节 样板房参观 9 第五节 合同展示区 9 第六节 洽谈区、VIP 接待区 10 第七节 吧台 10 第三章 案场环境质量标准规范 11 第一节 前台 11 第二节 示范单位 11 第三节 洽谈区、VIP 接待区 12 第四节 办公室、行政室 13 第五节 休息室 13 第六节 卫生间 13 第四章 奖惩准则 14 准则一 案场底线管理扣罚条例 14 准则二 销售中心日常奖惩准则 15 准则三 案场巡检奖惩准则 16 1 销售中心日常管理手册 前 言 优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理等一样，是客户选 购房屋产品的重要因素之一，作为公司对客服务的重要前线部门，为客户提供优 质的销售服务，是营销中心各营销人员的重要职责和使命。 优质的服务 “在任何时间、地点，对每一位客人都应该提供最优质的服务！” 是广泛而恒久的。要做到 “AA”，营销人员必须具备良好的道德水平、职业修养和心 理素质。按照准确的流程开展工作，才能使整个团队具备良好的服务品牌，形成持久 的、巨大的工作动力和意识源泉。 希望全体营销人认真学习服务理念，塑造成一支具有激情、服务领先的团队！ 销售中心日常管理手册 第一章 仪容仪表规范 第一节AA 仪容仪表 （一）女同事标准 第一条 化妆 统一化淡妆，标准：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕 色、褐色为宜。 备注 若皮肤过敏者，须出示市一级医院开具的证明 （情况特殊者，证明有效期 一个月），由营销第一负责人/案场管理员批准后方可特殊处理；皮肤过敏同事仍须画 眉，以其它有粉底效果的润肤霜代替粉底，需涂适当的口红。 第二条 工鞋 统一穿黑色皮鞋，鞋面鞋沿干净光亮无破损； （皮鞋款式以简单大方为宜，鞋面 可有简单装饰物，不许穿尖头鞋），需穿丝袜 （肉色/ 黑色无花纹），前不露趾，后不 露跟，如着裙装应穿黑色长筒丝袜，袜子干净、无绽线、无破碎、无花纹。 女士无论着裙装与裤装，需着高跟鞋，鞋跟以 3-5cm 为佳。 第三条 发型 头发光滑干净，刘海高于眉毛，头发长度超过下巴位置须扎马尾或盘发。度假型 楼盘：扎马尾；高端楼盘：盘发、花样式编发或扎马尾。 第四条 着装要求 1）衬衣的衣领放置外套外面，衬衣的衣摆放置裤腰外。 2 ）有裤装及裙装的同事，可自行协调季节着装。着裙装的同事，穿黑