《大学生沟通技巧与艺术》教案（全）.doc

PAGE 1 《大学生沟通技巧与艺术》教案 课时分配表 章节 课内课时 总课时 第一章 沟通简论 第二章 倾听技巧与艺术 第三章 基础诵读 第四章 辩论技巧与艺术 第五章 演讲技巧与艺术 第六章 说服技巧与艺术 第七章 谈判技巧与艺术 第八章 团队沟通技巧 第九章 日常生活中的沟通技巧 第十章 工作中的沟通技巧 第十一章 跨文化沟通技巧 第十二章 网络沟通技巧 总复习 总学时 PAGE 7 PAGE 12 第一章 课 题 沟通简论 课 时 1课时 教学目标 知识目标： 1．了解沟通的定义、特点和类型； 2．了解沟通障碍的主要来源，掌握克服沟通障碍的方法； 3．掌握沟通处事的技巧。 能力目标： 1．能够运用恰当的方法克服并解决沟通障碍； 2．能够灵活运用沟通处事技巧。 德育目标： 通过人际交往获得友谊，满足学生物质和精神上的需要。面对新的环境、新的对象和紧张的学习生活，能够形成积极的人际交往、培养良好的人际关系，保持乐观的人生态度。 教学重难点 掌握克服沟通障碍的方法，并能灵活运用到实际沟通中。 教学方法 讲授法、问答法、讨论法。 教学用具 多媒体课件、教材。 基本流程： 【案例分析】老师带领大家分析两则案例，总结案例中沟通失败的原因和成功的经验。 【课堂讨论】“请大家说一说你对上述两则案例的看法”“你知道哪些实用的沟通技巧？” 一、沟通的定义与特点 （一）沟通的定义 一般认为，所谓沟通是指：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并最终达成协议的过程。 （二）沟通的特点 1．沟通必须有发起方 发起方，即谁主动去沟通。例如，教师给学生上课，教师就是发起方；下属找上级汇报工作，下属就是发起方；上级找下属谈话，上级就是发起方。 2．沟通是有目的的 一般来讲，沟通的目的主要包括： （1）向被沟通者寻求支持或理解； （2）与被沟通者达成协议或谅解； （3）向被沟通者介绍情况； （4）向被沟通者宣传观点、理念等； （5）在被沟通者处寻找工作、销售等机会； （6）向被沟通者销售产品等。 如果沟通没有目的，就是闲聊. 3．沟通是信息的传递 沟通的实质是信息的传递，我们可以通过语言、表情、姿势、动作、文字、图片等各种手段传递信息。 4．沟通不仅要传递信息，还要被对方理解 沟通过程中，信息发送者首先要把传送的信息“编码”成符号，接受者则进行相反的“解码过程”。如果信息接受者对信息类型的理解与发送者不一致，则会导致沟通障碍和信息失真。 5．沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 沟通不是一种纯粹单向的个体行为，而是一个双向、互动的活动。告诉对方所要表达的信息，并不意味着沟通已经完成。因为沟通的目的不是行为本身，而在于结果。如果对方并未对你信息做出反馈，那就没有达成沟通。 （三）沟通的类型 1．口头沟通 口头沟通方式灵活多样，既可以是两人之间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。口头沟通是所有信息沟通中最直接的方式，其优点是快速传递和即时反馈，其缺点是信息在传递过程中存在失真的可能性。 2．书面沟通 书面沟通是指通过书面记录进行沟通的方式，如通过书信、电子邮件、报刊、图书等方式进行沟通。书面沟通时，信息发送者与接收者双方都拥有沟通的记录，且沟通的信息可以长期保存、可作为法律证据等。此外，如果对信息的内容有疑问，完全可以过后查询，这一点对企业来说尤为重要。书面沟通的另外一个优点是：通过记录信息，可以促使人们对自己要表达的东西更认真地进行思考。 【做游戏】课件展示游戏：“你说我画”或“你说我猜”。在游戏的总结环节，师生共同讨论、分析沟通的重要性。 你说我画 1．游戏目的 （1）锻炼学生的沟通能力。 （2）使学生亲身体会到沟通的重要性和趣味性。 2．游戏内容 （1）游戏人数：四组，一组两人。 （2）游戏时间：10分钟。 3．游戏场地：教室。 4．游戏用具：若干图片材料（由老师准备）。 5．游戏步骤 （1）老师首先将同学们分为四组。 （2）说明游戏要求：老师先给某一同学展示一幅画，再由这名同学将画中内容描述给大家，同学们根据描述及自己的理解作画，随后对同学们画的和原画进行比较，引出沟通的内容。 （3）请大家静坐认真聆听，可以做笔记。 （4）组员讨论。 （5）各组交上标明题号的图画。 （6）老师评出筛选能力最强的一组，即筛选又快又准确的组。 6．总结 游戏过后，老师可根据答题情况做简要概括，并再次强调课本知识，让同学们在游戏中巩固了知识。 你说我猜 1．游戏目的 （1）锻炼学生的沟通能力。 （2）使学生亲身体会到沟通的重要性和趣味性。 2．游戏内容 （1）游戏人数：四组，一组两人。 （2）游戏时间：10分钟。 3．游戏场地：教室。 4．游戏用具：