第三章 交谈技巧与艺术.pptx

第三章 交谈技巧与艺术七种谈话技巧了解别人的感觉对事不对人和别人沟通，不要和别人比赛挑对说话的时机三思而后言三思而后言失言时立刻致歉聆听他人的回馈第三章 交谈技巧与艺术第二节 表达技巧第一节 交谈前的准备技巧第三节 交谈的障碍及其克服第四节 打电话的技巧01交谈前的准备技巧第一节 交谈前的准备技巧13了解将要进行的交谈交谈前的准备技巧2选择合适的时机和地点4寻求共同点鼓足勇气开口一、了解将要进行的交谈（一）了解交谈的主题（二）了解交谈的方式（三）了解交谈对象 （一）了解交谈的主题在交谈前，我们必须先了解这次谈话的主题是什么，主要想与对方谈些什么。也就是说，我们选择什么话题与对方交谈。如果我们不事先了解自己交谈的主题，不知道自己选择什么话题，那么，我们的交谈必然达不到预期的效果。交谈中，什么都可以谈论，如国内外最新时事、书籍报刊、戏剧电影、饮食烹调、服装时尚、亲戚朋友等。 （二）了解交谈的方式并列式交谈主辅式交谈调查式交谈说服式交谈倾泻式交谈静听式交谈 （二）了解交谈的方式论辩式交谈商讨式交谈闲谈式交谈（三）了解交谈对象考虑对方的个性特征。如：对虚荣心强的人要学会赞美；对心胸狭窄的人要表示谦恭；对冷漠孤僻的人要多关切；对坦诚直率的人要多进忠言；对胆小怯懦的人要多鼓励。关注对方的心理状态。如：在对方苦闷时要善于倾听；在对方高兴时要善于助兴；在对方悲伤时要善于安慰。二、选择合适的时机和地点沟通是有目的的时间的选择时机和顺序保持合适的交谈距离地点选择一般来说，应根据谈话的内容选择一个不受他人打扰的谈话地点，如：闲谈可找一个轻松愉快的环境；商谈应找一个相对正式的场合。首先，在约定好的交谈时间内应当准时，因为会面是否准时，反映出对会面和会面者的态度；其次，交谈时间的长短也可以反映出交谈双方关系的密切程度。要切记“机不可失，失不再来”。关键在于：不错过任何一个哪怕只有万分之一希望成功的机会。另外，交谈的顺序不同，其传递的信息也会不同。一般来说，所要强调的信息总是在后面出现。亲热距离：一般15厘米左右；熟识距离：一般1米左右；交际距离：一般1～2米之间；陌生距离：一般在2米以外。三、寻求共同点谈话时应根据谈话内容、谈话对象的特点，寻找双方的共同点。在与对方交谈时，只有寻找到了共同点，才会使对方畅所欲言、无所不谈。四、鼓足勇气开口为什么在开口之前犹豫不决、不敢表达或不知道该说些什么呢？那是因为我们内心存有疑虑，没有勇气开口。寻找开口说话的勇气属于内心的活动，能否鼓足勇气依赖于对以下因素的把握：（1）了解真实的信息：你真正想说什么？（2）了解真正的动机：你为什么要传达这项信息？（3）评估风险：如果你说了将招来何种反击？（4）认清顾忌：有哪些理由令你犹豫不决？（5）下定决心：你打算要开口了吗？由此可见，开口交谈的决心取决于信息和动机的重要性。我们首先要了解犹豫的原因，再决定开口与否。02表达技巧第二节 表达技巧31开场白：一鸣惊人表达技巧2陈述：切中要领4讨论：你来我往结束：有始有终一、开场白：一鸣惊人以故事作为开头以令人震惊的事实开始 借助物品开始以赞美的话开始 以提问的方式开始以涉及对方切身利益的话作为引子 以名言警句开始寻求共同点二、陈述：切中要领在陈述过程中，要切中要领。一般来说，在陈述中要注意的问题有：1．以攸关对方的言辞叙述自己的问题；2．清楚地说明自己为何提出这一问题，并加以讨论的原因；3．清楚地说明自己的所想、所求、所希望或期待从对方身上获得的东西；4．切勿发牢骚、吐苦水或推卸责任；5．勿发表无凭无据或极端的评论；6．尽量叙述事实所造成的影响；7．陈述时，语音切勿太大或过于软弱；8．勿说自贬或致歉的话，以免损及自己所说话语的力量。三、讨论：你来我往一般来说，在讨论时，要注意以下几个问题：1．专心聆听对方对自己的信息有何看法，特别是在其出现排斥或情绪化反应时；2．勿对对方的意图采取负面假设；3．以中性字眼叙述，不带责难；4．保持开阔的心胸，听听对方说些什么；5．发觉自己变得情绪化时，不妨以言语描述自己的情绪，切勿以行动表现；6．询问对方的想法；7．可以的话，不妨讨论自己针对此问题所愿意做或已经做的事。四、结束：有始有终一般来说，收尾阶段包括两项工作：1．概述彼此达成的一致意见；2．尽可能心平气和地结束谈话。03交谈的障碍及其克服第三节 交谈的障碍及其克服1态度障碍及其克服交谈的障碍及其克服2表达障碍及其克服一、态度障碍及其克服（一）态度障碍在社交谈话中，成功的交谈不仅能达到双方各自的目的，而且能使人愉悦，给人带来欢乐。成功交谈的一个重要前提是，要尊重对方，保持良好的交谈态度。但是，常常有人不自觉地表现出以下行为：1．说话武断2．有优越感3．无动于衷4．以自我为中心 （二）如何克服态度障碍与别人交谈贵在真诚，只有带着真