呼入 培训((金铃提供).ppt

一方水土养一方人 为什么要打呼出 我可以把梳子卖给和尚 为什么要打呼出 积累客户资源 为什么要打呼出 呼出电话的分类 电话目的： 新呼出：邀约客户上门 回访：筛选客户，再次邀约上门 呼出准备： 前期要对上海的学情、考情、家庭教育、电话沟通技巧等方面有较全面的了解。 注意： 心态：“我”是专业的课程教育顾问；希望能让“您”的孩子得到专业的辅导，快乐高效地学习。 呼 出 第一步：寒暄后指出拥有科学、全面的学习方法、学习习惯及良好家庭教育的必要性 回 访 新 呼 出 第二步：精锐的专业性、1对1的特色 第三步：解答家长疑问，针对需求，激发危机感，邀约上门。 第一步：了解学生目前补习状况及满意度 有需求但没有在外参加过补习 有需求现在其他补习机构学习 第二步：针对现有问题提出建议，找到需求点，激发危机感，实时介绍精锐的专业性及1对1的特色，邀约上门。 呼 出 电 话 分 类 呼出话术 您好！我是精锐教育ＸＸＸ老师，之前我们这边跟您有过沟通，我这边做一个回访。想了解一下XX同学现在的学习状况，有没有遇到困难需要帮助？ 您好！我是精锐教育ＸＸＸ老师，之前我们这边跟您有过沟通，我这边做一个回访。上次妈妈/爸爸提到某门学科比较困难（描述孩子学科上遇到的困难）， 现在孩子（称呼孩子的名字）情况有没有得到改善，孩子有没有找到合适的学习方法，成绩是否得到提升？ 呼出话术 呼出话术 您好！我是精锐教育ＸＸＸ老师，之前我们这边跟您有过沟通，现在新学期马上开学了，妈妈/爸爸对孩子的课外学习安排有什么计划吗？ （开学后）孩子的开学考试情况怎么样？ 新高一的学生，可以问孩子的分班考情况怎么样？ （开学前这段时期）谈话过程中可以提到现在这边的费用在开学后有一定幅度的涨幅。 如何给学员打呼出？ 已经报好了/报满了没有时间 常见被拒的追问话术 已上门未签约的去其他校区 报的是小班还是一对一课外辅导？ 孩子学了多长时间了？学下来孩子自己的感觉怎么样？ 家长这边有没有同孩子交流孩子的学习情况？ 在哪个校区咨询的？当时老师是怎样同您沟通的？ 有没有一些问题没有解释清楚您这边需要我再给您解答的？ 你是否还有一些顾虑？ 亚洲销售之神至理名言 失败不是成功之母, 只有反思才是成功之母。 * * 成绩为外在表现，那么其他表现呢？ * 成绩为外在表现，那么其他表现呢？ * 成绩为外在表现，那么其他表现呢？ 电话营销技能培训 上海咨询客服管理部 电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务 什么是电话销售 与人相处的能力； 人际关系技能； 怎样做一个受欢迎的人； 说话的艺术和技巧； 克服心理障碍， 谈判的技巧； 打扮自己，营销自己的技能 电话营销过程中我们能学到什么？ 　 第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。 电话销售的三个阶段 　　第三个阶段就是邀约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的邀约才是有效邀约。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。 　　第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法。 迷茫客户 CONFUSE 电话销售中的4C定义及FABE法则 唤醒客户 CLEAR 安抚客户 COMFORT 签约客户 CONTRACT Feature 产品特色 Advantage 产品优点 Benefit 产品的好处 Evidence 相关的佐证信息 　　1、在打电话前准备一个名单 　　 　　2、给自己规定工作量 　　 　　3、寻找最有效的电话营销时间 　 　　4、开始之前先要预见结果 　　5、保证5分钟以上通话 　　 　　6、定期跟进客户 　　 　　7、坚持不懈 　　 电话销售流程及技巧 1、重要的第一声 2、要有喜悦的心情 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录 6、有效电话沟通 7、挂电话前的礼貌 电话销售需要注意的七件事 呼入技能培训 上海咨询客服管理部 签单从接好呼入开始 1. 电话销售是成功签单的第一步 　　　　　　　　　　 CC 呼入电话引导率 呼出电话引导率 呼入签约率 呼出签约率 直访签约率 推荐签约率 TMK签约率 续费课时 单笔课时 退费课时 签单从接好呼入开始 2. 每一个呼入都是有需求的 签单从接好呼入开始 3. 赢得信任 呼入的流程 开场白 发短信 需求分析 危机感激发 邀约 信息收集 渠道