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2020年社会工作实务中级重点归纳（二） 第二章社会工作实务的通用过程 第一节 接案 一、接案阶段社会工作者的主要任务: 在接案阶段，社会工作者的主要任务包括了解服务对象的求助过程、初步评估服务对 象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。 (一)接案的重要性 接案工作的目的：(1)澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。(2)激励服务对 象。(3)促进和诱导服务对象的改变。(4)促使服务对象积极参与改变的过程。(5)为后续工作 打下基础。 (二)接案阶段的主要任务★★★ 1.了解服务对象的来源(三种来源)(1)主动求助的、(2)他人转介的、(3)由社会工作者主动 接触而成为服务对象的。 2.认定服务对象的类型：自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。 3.了解服务对象的求助过程 4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” 5.与服务对象初步建立专业关系 二、接案的步骤及核心技巧:★★★ 接案的步骤包括准备、面谈、准备资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进展、 签订初步协议等七个步骤 (一)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲 1.资料准备。(研读资料;是否接受过服务;是否有特殊事项;走访社区) 2.拟定会谈提纲 （三介绍二征求）★★★★ （1）介绍自己及专长,；（2）简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任； （3）介绍机构的功能和服务、相关政策（保密原则）和工作内容；（4）征求服务对象对会 谈安排的意见，了解对机构和社会工作的期望；（5）询问服务对象是否需要紧急处理的事情， 以便提供及时的协助。 (二)面谈★★★ 1. 面谈时间、场所的安排(方便彼此、安静私密、适当的会谈距离等) 2. 面谈的主要任务(界定服务对象的需要和问题;澄清角色期望和责任;激励并帮助服务 对象进入受助角色;促进和引导服务对象态度和行为的改变) （2018年考查） 3. 面谈的技巧(★★★) 1)主动介绍自己。 2)治疗性沟通。(提供支持;减轻焦虑;协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法 ; 促成服务对象为解决问题而采取有效的行动) 3)倾听。(表示出兴趣，并且积极参与，有回应) 4. 会谈中回应服务对象的方法 1)对象服务的相反与反应有透彻的了解。2)将自己与服务对象融合。3)敏锐地感觉服务 对象的各种情绪态度及反应。4)向服务对象表达愿意协助的态度。 5. 会谈中面临的问题和挑战★★★ 1)留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理; 2)接纳服务对象的情绪，服务对象宝石怀疑或者挑剔是正常自然的态度； 3)时刻保持对服务对象的敏感度。 4)避免自己的专业权威地位，要对分析的负面事件作为要解决的一个问题提出来。 (三)收集资料 (1)资料内容(人与环境两个方面)包括：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、 服务对象所处的社会环境。 (2)收集资料的方法及常用的记录资料的方式：询问、咨询、查阅档案、进行家访； 管理式服务记录;临床式服务记录：摘要式记录;过程记录;问题取向记录;观察记叙性记 录； (四)初步预估 初步预估的主要任务是再次界定并确认服务对象的问题。 (五)建立专业关系★★★ 1.社会工作专业关系的特点：目标的共识、时间框架、对象利益、专业技巧、“控制性” 技巧 4.建立专业关系的五要素：与服务对象准确沟通想法和感受、沟通互相之间的资料、沟 通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任；（2017年考查） 5.建立专业关系的技巧(同感;诚恳;温暖与尊重;积极主动) （2009年/2017年考查） (六)决定工作进程 1.终结服务：缺乏人员、对象或问题不符、其他机构更专业、对象不接受、看法和期望 不一致；2.转介其他服务；3.进入下一个助人阶段 (七)签订初步的服务协议内容：对服务对象问题的初步界定、机构和社工可提供的服务、 相互之间的角色期望，暂定工作时间长度 三、影响接案成功的因素 (一)不能建立关系的原因：1.期望不一致;2.社工能力不足;3.临时事件和外部障碍;4.服务 对象不愿