宣传物料采购项目配送、售后、应急方案（纯方案，15页）.docx

宣传物料采购项目配送、售后、应急方案 配送服务方案 我公司针对xxxxxxx比选项目（xxxxxxx）的宣传物料货物配送特制定如下配送服务方案。 承诺配送区域及覆盖面 结合本工作包地区宣传物料的特点，我公司承诺配送区域为采购方总部和各营业厅服务点及外县区营业厅服务点，细化到乡镇及村屯点。还包括采购方按需临时指定的其它配送地点。 配送方式 以本公司自有车辆运输为主，按需结合当地及覆盖区域第三方物流为辅形式最佳地完成采购方宣传物料的及时安全准确配送。 我公司本项目组服务人员及配送车辆配备情况 项目组配送服务人员安排 职务 姓名 联系电话 职责 项目经理 配送部主管 大货车司机 小货车司机 轿车司机 库管 装卸工 装卸工 配送车辆安排 车号 品牌 购置年限 配送运输安全保障控制 对宣传物料运输必须进行捆扎和加固方案；再进行物料外围安全保险保护，以防翻滚。对运输安全的控制应该分五步进行： （1）、装车：装车前必须对要运输的大件设备进行尺寸核对，是否符合车身长度，并对圆体直径较小处进行枕木支垫平整； （2）、捆扎和加固：物料装车后立即进行加固及支垫平整，再进行分段捆扎牢实。 （3）、选取和维护运输工具--正确选用运输工具；对运输工具进行维护。 （4）、正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。 （5）、人员的安排：明确人员的职责，进行相关的运输安全进行交底。 配送服务应急预案及处理 组织保障 项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。 基本应急措施 针对影响正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。 应急预案 1、天气突变应急预案： 如在运输作业期间遇天气突变，如降雨情况，及时对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。 2、车辆故障应急预案： 在运输前，通知维修人员待命。在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。 3、道路紧急施工应急预案： 项目部大件物品运输经过路线进行反复勘察，并在设备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行整改，确保物料运输通行； 4、道路堵塞应急预案： 在物料运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过； 5、交通事故应急预案： 在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、业主及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”； 6、加固松动应急预案： 运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的人员认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对大件物料进行重新加固； 7、不可抗力应急预案： 在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输物料置于相对安全的地带、妥善保管，不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保设备以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。 配送服务流程 接到项目部配送通知→项目经理根据情况制定配送路线和方案及配送物料清单→通知配送部主管→调配司机及车辆关下发配送单→配送司机及随车工出车→库管按配送调配物料→配送至采购方指定地点→卸货→配合接收人员验收→不合格物料清点装车（返货并重新安排制作配送）→收货方人员签收 配送时限 公司提供7*24小时免费送货服务，对采购方宣传物料实行免费的不限次数分批送货，市区内可做到0.5小时内送达，外县区可做到2小时内送达。送达地点包括到采购方及下属分公司指定地点。 售后服务方案 为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度， 我公司针对xxx