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前期物业管理组织架构及人员配备 1、组织架构 组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，内部采用直线职能 制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。 物业管理组织架构图 1.1、物业公司实行岗位责任制，物业总经理负责物业公司全面统筹及 经营管理。 1.2、 物业经理负责安管、客服、工程和保洁的全面管理，组织各项工 作的开展和实施。 1.3、 客户主管的职责是负责客户物业管理服务中心的运作，建立服务 中心与业主、住户之间的服务平台。 1.4、 维修主管的职责是负责小区各种设备、设施的维护、保养、维修 以及业主的维修工作。 1.5、 保洁主管的职责是负责小区景观、绿化的维护、卫生的清洁、垃 圾的清运工作。 1.6、 安管主管的职责是负责小区的安全、消防防范、公共秩序的维护、 车辆的管理工作。 2、人员配备及资格要求 2.1、 在人员的配备和选拨上，我们始终坚持如卜.原则：淡薄智商，看 中毅力、努力和魄力；挨弃庸才，不容惰性，傲性和奴性；注重员工 的可塑性和可持续发展性。 2.2、 根据东方名郡交付面积并结合实际情况，物业公司岗位设置六个 部门：财务部、综合管理部、安管部、工程部、保洁部、客服部，具 体人员配备如下： 物业人员配置计划 部门 人数 岗位设置 备注 物业总经理 1 物业经理 1 财务部 2 会计1名、出纳1名 客户服务部 3 主管1名、客户服务员2名 技术维修部 3 主管1名、水电工1名、设备维护1名 安全管理部 12 主管1名、门岗3名、车库2名、监控室3 名、巡逻岗3名 清洁绿化部 10 主管1名、楼层保洁4名、地下车库1名、 道路（含外围）及清运垃圾2名、绿化员2 名 合计 32 岗位设置 岗 位 要 求 数星 物业经理 25-40岁,男女不限，大专以上学历，从事物业经 理工作时间三年以上，具有丰富的理论知识和实践 经验，对物业管理有整体的思路和构想，持有物业 管理专业证书。 综合部主管 23-40岁，男女不限，大专以上学历，从事管理工 作时间两年以上，有很强的沟通协调处理能力，能 建立物业公司体系和组织开展各项活动。 工程部主管 26-45岁，男，高中以上学历，工程管理或机电设 备专业，具有专业职称，从事物业工程管理工作时 间3年以上，对物业项目水、电、设施设备有全面 统筹管理能力，对开源节流有独特见解。 客服部主管 23-35岁，男女不限，大专以上学历，外表形象气 质佳，并具有较强的沟通协调处理能力。从事物业 客服管理工作时间一年以上 安管部主管 22-35岁，男，初中以上学历，有责任心，敢于管 理，从事安全管理工作时间一年以上。 保洁部主管 26-45岁,男女不限，初中以上学历，从事物业清 洁绿化管理工作时间一年以上，对清洁绿化工作有 独特的见解。  岗位设置 性别 要求 年龄 要求 文化程度 要求 工作技能及工作经验要求 数虽 安管员 不限 18-40 岁 初中 身高男 170cm、女 163cm 以上： 说话清楚； 五官端正，形象气质佳 监控员 不限 18-40 岁 初中 身高 170cm、女 163cm 以上： 说话清楚，普通话熟练： 安管班长 男性 20-40 岁 初中 1、 身高1.72以上： 2、 退伍军人优先： 3、 有1年以上工作经验 保洁班长 不限 40岁 以下 初中 男性身高1.65米以上， 女性1.55米以上： 五官端正，动作麻利： 有工作经验者优先。 保洁员 初中 水电工 （设备维护 员） 男性 45岁 以下 技工 一年以上相关技能工作 经验： 具有技工以上的相关技 能等级资格,并通过本公司 的专业考核。 客服员 （内勤） 不限 35岁 以下 初中 身高 170cm、女 163cm 以上： 五官端正，形象气质佳 有工作经验者优先。 作业服务人员必须身体健康，无传染病，无不良嗜好，经公司指定的本 市区级以上医院体检合格： 持有效的身份证明，以及有效相应学历证明、技术资格证明。 物业各部门职责 1、物业服务中心职责 1.1、 全面负责管辖物业小区内的各项物业管理服务的实施和验证工 作，对所辖项目的客户满意度负最终责任； 1.2、 负责贯彻执行公司各项规章制度，并对相关措施在分公司/物业 服务中心的落实负责； 1.3、 负责与业主及业委会沟通，及时识别服务需求并作出响应； 1.4、 负责所辖物业小区内各项物业管理费用的收取和上缴，并对有关 收费项目工作严格按相应财务制度要求进行： 5、协助公司对所辖物业小区进行前期介入和接管验收等工作： 1.6、 负责小区内品牌宣传工作，使社区文化不断创新，丰富小区住户 文化生活； 1.7、 负责所辖物业内多种经营工作的具体开展及商铺的经营、管理与 招租的实际工作； 1.8、 积极配合其它部门工作，完成领导交办的各项事务。 2、 综合部职责