会展客户关系管理-实践性考核报告.pdf

WORD格式 - 专业学习资料 - 可编辑 自学考试 2015 年下半年《会展管理》专业（独立本科段）实践性考核报告 上海应用技术学院 考试课程 会展管理客户关系 报告题目 会展关系的重要性 考生姓名 xxxx 准考证号 xxxxxxxx 座位号 xxxxx 课程成绩 __________________ 教师签名 __________________ 学习资料分享 WORD格式 - 专业学习资料 - 可编辑 目录 前言 3 一、会展 CRM 的认识 4 二、会展 CRM 系统的操作与运用（实践） 5 客户资料管理 5 新增客户资料 5 编辑客户资料 5 删除客户资料 6 客户资料审核与驳回 6 批量操作客户信息 6 联系人资料管理 7 联系记录管理 7 1.添加联系记录 8 2.编辑联系记录 8 3.删除联系记录 8 呼叫中心 8 参展人员管理 9 2..编辑参展人员信息 10 3.删除参展人员信息 10 三、会展客户关系的重要作用 10 四、提升会展客户关系的实施方法 11 五、实践心得 12 学习资料分享 WORD格式 - 专业学习资料 - 可编辑 前言 作为一名初入会展行业的我，通过近期的工作，对会展客户关系 的重要性也有着自己的体会。会展行业在我国正飞速的发展，而会展客 户关系也是推动发展的重要动力，如何做好会展客户关系，是我涉足会 展行业的重点之一。通过理论的学习与实践的结合，提升自己的能力的 同时，也巩固了自己所学的知识。通过会展客户关系的学习与 CRM 的 具体操作，使我深刻的明白会展客户关系在会展经济中的重要作用，以 及憧憬我国会展行业在未来辉煌灿烂的明天。 学习资料分享 WORD格式 - 专业学习资料 - 可编辑 一、会展 CRM 的认识 对客户关系管理的研究基于 20 世纪九十年代盛行的集成直接营销法， 从 IT 技术和网络环境集成演变而来。 CRM 是客户关系管理系统，通过 软件上的技术，来体现客户关系管理的业务理念。通过完善的管理，使 公司与客户进行更深层次的互动与沟通。基于以客户为中心，整合企业 资源以建立应对客户需求做出快速反应的组织结构， 提高工作效率规范 工作流程。满意的客户才可能对企业忠诚， 与企业保持长期的合作关系。 客户信息管理分为