城市视频监控系统三类点工程运维服务项目投标技术方案（纯方案，28页）.docx

PAGE 26 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 1 项目现状分析 1 2 配备的备品备件、易损件清单 2 3 项目服务方案 3 3.1 运维服务内容 3 3.1.1 日常运作 3 3.1.2 服务咨询 3 3.1.3 巡检保养 3 3.1.4 易损易耗件 3 3.1.5 特殊保障 4 3.2 拟投入的主要设备表 4 3.3 前端供电点位的日常巡检方案 4 3.3.1 巡检计划 4 3.3.2 巡检内容 5 3.3.3 巡检方法 5 3.3.4 考核方法 6 3.4 实施保障方案 6 3.4.1 确保服务质量的技术组织措施 6 3.4.2 确保安全生产的技术组织措施 9 3.4.3 确保文明施工的技术组织措施 10 3.5 故障处理方案 13 3.5.1 故障处理措施 13 3.5.2 故障响应时间 17 3.6 应急服务方案 17 3.6.1 应急组织机构 17 3.6.2 前端重点监控失效应急方案 17 3.6.3 设备发生被盗或人为损害事件应急方案 17 3.6.4 机房长时间停电应急方案 18 3.6.5 通信网络故障应急方案 18 3.6.6 网络病毒事件应急方案 18 3.6.7 服务器软件系统故障应急方案 19 3.6.8 黑客攻击事件应急方案 19 3.7 运维记录及报告方案 19 3.7.1 运维日志 19 3.7.2 重大故障报告 20 3.7.3 运维月度报告 21 3.7.4 季度系统维护总结报告 23 3.8 运维服务考核方案 24 4 服务承诺 25 5 运维交接 26 项目现状分析 洪山分局城市视频监控系统三类点工程项目建设共包括以下内容： 项目主要包括为：前端数据采集系统、网络传输系统、视频管理应用平台。 前端数据采集系统：采用前端立杆或壁挂支架的方式安装1850 路监控摄像机，完成立杆及供电接入。 网络传输系统：前端3-5 个IPC 通过工业级光交换机上联至最近二类点的ONU 设备，接入城市视频专网。 视频管理应用平台：在区级部署视频监控管理平台接入视频监控信息，通过市局部署的运维管理平台管理信息数据，通过区级视频管理平台可实现实时查看、历史调用、存储管理、第三方接入、信息共享等功能。并在洪山区“九街一乡”十个街道网格化办公室搭建PC 客户端。 配备的备品备件、易损件清单 我公司将建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。备品仓库应合理分布。有条件且在用户同意的情况下，将在用户的使用现场（例如监控室）储存，保证能满足故障抢修的要求。备品仓库定期进行检查。按设备约一个月返修期足量备件, 前端设备含意外损坏造成的设备损失的补充,因此按1%设备采购备件。 项目服务方案 运维服务内容 我公司提供的运维服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和升级优化。 日常运作 我公司将按公开招标文件中的系统功能和性能要求，维护系统的日常运作。 服务咨询 我公司将设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心应该7X24 小时全天候运行，配备足够的咨询人员或技术工程师，在热线电话发生故障情况下，应提供其它的联系方式。 巡检保养 每48 小时必须对全部摄像头的视频质量进行一次轮巡，主动发现明显的视频质量问题如：监控视场角度明显不合理、虚焦、卡顿、录像缺失、花屏、遮挡、画面模糊、GPS标注错误等。 每个月对工程敷设线路及前端安装点进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响线路及前端的情况要及时协调，防止因线路中断等情况造成系统中断； 每季度对工程范围内的设备箱、设备及其供电系统进行一次保养性维护，包括设备除尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常； 每季度对工程范围内的摄像机、杆件除尘清洁一次，并填写记录表； 每半年对防雷系统进行一次检测，填写检测登记表，对不达标的防雷地极进行相应处理。 易损易耗件 我公司将建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。备品仓库应合理分布。有条件且在用户同意的情况下，可在用户的使用现场（例如监控室）储存，保证能满足故障抢修的要求。备品仓库应定期进行检查。 特殊保障 采购方（或用户单位）如有重大事件、临时现场监控等较特殊的保障措施，我公司按时提供服务。如有安全保卫、系统接管等较特殊的要求，我公司按照要求提供服务。 拟投入的主要设备表 序号 机械或 设备名称 型号 规格 数量 国别 产地 备注 1 工程运维车辆 长安面