大型运动中心体育场物业管理方案.docx

XX体育中心物业管理方案 大运中心物业管理方案 第 PAGE 97 页 XX体育中心 物业管理方案 XXX物业管理（深圳）有限公司 深圳市福田区南园路66号XXX中心A505室2012 深圳市福田区南园路66号XXX中心A505室 2012 目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u 第一章 公司概况 6 一、公司概况 6 二、公司的业绩及荣誉 7 三、管理团队资历 14 第二章 XX体育中心项目管理的分析 18 一、XX体育中心物业管理服务的定位 18 二、XX体育中心物业管理模式设计理念 20 三、XX体育中心物业特点分析 21 四、XX体育中心运营特点分析 23 五、XX体育中心客户特点分析 24 六、XX体育中心物业管理服务难度分析 25 七、XX体育中心物业管理服务的重点工作分析 29 八、XX体育中心物业管理难点工作解决方案 36 九、湖体管理方案 38 第三章 物业管理目标和服务承诺 39 一、XX体育中心物业管理服务工作目标 39 二、对XX体育中心物业管理各项管理指标的承诺 39 三、业主方对物业服务中心季度考核服务质量指标 42 第四章 服务质量保证体系及措施 56 一、物业服务中心全面实施综合管理体系(IMS) 56 二、公司对物业服务中心的资源支持与保障 57 三、公司对物业服务中心工作的质量监督措施 58 四、公司对物业服务中心服务工作的监管 61 五、服务质量持续改进 61 六、XX体育中心物业服务中心人员编制计划 66 七、XX体育中心物业管理服务机构工作职责简介 70 八、具体作业管理控制程序 75 九、整体运作流程的原则保障 81 第五章 工作人员的管理及培训 84 一、员工培训计划 84 二、礼仪与服务形象 96 三、人性化的人员管理方案 102 四、人员服务质量的监控考核 102 五、员工的奖惩条例 104 第六章 安全消防管理方案 109 一、安全及消防管理服务需求 109 二、治安及秩序管理运作模式 112 三、保安队伍岗位职责 113 四、保安队伍日常管理 117 五、保安队伍的操练与学习 122 六、消防安全管理 125 七、治安及安全事件的处置 137 八、各类安全突发事件的应急预案 152 第七章 停车场管理方案 174 一、停车场服务的整体要求 174 二、车辆管理负责人职责 175 三、车辆管理员的职责及纪律 175 四、停车场（库）门岗管理制度 176 五、车辆管理员交接班制度 177 六、停车场管理规定 178 七、各类停车场突发事件应急处理 180 第八章 工程维修管理方案 185 一、工程维修管理整体要求 185 二、定期对建筑物进行检查 188 三、建筑物本体维护管理计划和实施 190 四、电设备设施的分类、登记、建帐 195 五、专业人员的配备 195 六、机电设施设备运行维护及保养要求 196 七、公共设施及路灯保养维护 233 八、加强设备设施的标识系统管理 234 九、场馆的节能管理 235 十、各种工程突发性故障的应急预案 237 第九章 卫生保洁管理方案 243 一、场馆整体的环境管理需求和思路 243 二、保洁运作模式及工作计划 247 三、保洁服务标准及保障 257 四、专项清洁的作业程序 263 五、清洁人员管理要求 268 第十章 绿化管理方案 272 一、园林绿化服务要求 272 二、绿化养护整体要求 273 三、绿化管理计划 273 四、绿化养护操作规程与检查标准 292 五、绿化养护制度 304 六、室内绿化植物租摆的服务标准 306 七、场馆室内绿化的布置与保养 311 八、部分绿化植物样式 312 第十一章 接待咨询及信件收发保障服务方案 314 一、保障服务整体要求 314 二、接待服务标准与流程 315 三、推行“金钥匙”物业管理服务 323 第十二章 日常资料管