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酒店突发情况的处置措施 2 酒店火灾应急预案 2 设施设备故障处理预案 6 其它突发情况处理预案 7 酒店突发情况的处置措施1.酒店火灾应急预案 一、报警和接警 1、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或保安部，报警方式通常有三种： 自动报警装置报警。 员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。 客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。 2、消防控制中心或安全部接到报警后，要迅速通知保安巡逻员到现场检查： 如属误报，就解除报警。 如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向 119 报警。 二、成立灭火救灾指挥中心 1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人（夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成）。 2、指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。 3、指挥部的主要职责是： 确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由分管消防负责人、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。 根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。 指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。 密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。 公安消防到达后，及时向火场指挥部报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。 ( 6 ) 对于有媒体采访，应由酒店指定的人员统一接待，其他任何人不允许私自发布火灾的任何信息。 三、灭火与救护 现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。 1、组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。 2、组织救护，指挥参战人员在着火层救护人员、疏散和抢救物资。 各部室应采取的措施 1、保安部 遵命负责现场指挥，组织、指挥义务消防队员和就近员工灭火、救人、抢救物资。 备好手推消防器材车和现场必须的大容量灭火器、防烟防毒面具及破折工具，保障供给。 指派保安人员或义务消防队员在酒店首层控制消防电梯使用。 指派保安人员或义务消防队员在着火层执行警戒任务，指导疏散人流向安全区有秩序地撤离，防止有人趁火打劫，捣乱破坏。 车场组加强酒店外围和各出入口的安全警戒，酒店外围的警戒任务是：清除车道上的路障，指导疏散酒店周围和店内的无关车辆，为安全消防车队到场展开灭火行动维持好秩序。 保卫监控室应严密注视无人警戒的楼面及出入口，及时发现火势蔓延情况和违法犯罪分子进行打劫和破坏。 2、工程部 指派技术人员在消防泵房，并确保消防水泵正常运转和用水不间断。 派出电工及时切断电源，并设法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间断。 将客用电梯降至底层关闭，消防电梯切换为手动控制，交公安消防队和安全部使用。 关闭空调装置和燃气总阀。 组织本部门人员投入灭火。3、客房部 客房部应准备足够的湿毛巾，用于客人和灭火人员防烟呛。 组织客房工作人员灭火和抢救，疏散宾客至安全区域，并配合总服务台工作人员准确统计撤离人数，安抚客人情绪。 如是客房火灾，灭火后派人留守警戒。 总服务台停止营业，看管好钱物，帐单和设备，并准备好旅客登记薄单，与客房楼面工作人员一起检查客人是否全部撤离到指定地点，并安抚客人。 行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和视火情迅速移运至安全区域。 电话总机房在未接到总指挥撤离的命令前，应坚守岗位， 快速、准确无误地传递火情信息和指挥部指令。 4、营销部 组织好外包单位的人员疏散和灭火工作。5、其它部、室 协助医务人员进行现场抢救。 安排车辆及驾驶员待命，听候调遣。 指派专人在部门值班，听候工作指令。 组织人员投入灭火及救护工作，提供灭火救灾中必需的其它物品。 设施设备故障处理预案 1、电梯停电及故障应急处理 电话通知保安值班人员急赴现场查看。作为乘客要保持镇 静，通过电话与外界保持联系。营救人员要根据楼层灯指示或小心开启外门察看，在解救被困人员前，应先切断故障电梯电源。 ①当酒店出现停电事故后，物管部工程人员应手持应急照明设备第一时间到达监控室查看电梯位置。 ②工程人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置 ,判断是否可以放人。 ③当电梯离地面 80 公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位冒后才可放人。 ①当判断电梯位置无法放人时，应安慰乘客 :“请您耐心等待，您在轿厢内最安全” ⑤当放出被困人员后，应引导客人走安全通道离开。 ⑥工程人员应到机房断掉所有电梯的总电源 ,防止电梯恢