《家政服务员国家职业标准及嫂职业道德规范》ppt课件讲义.ppt

（Suitable for teaching courseware and reports） 家政服务员国家职业标准及嫂职业道德规范 主要内容 家政服务员国家职业标准相关内容 月嫂职业道德规范 家政服务员国家职业标准相关内容 职业名称：家政服务员 职业定义：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。 家政服务员国家职业标准相关内容 职业守则： （一）遵纪守法，讲文明、讲礼貌，维护社会公德。 （二）自尊、自爱、自信、自立、自强。 （三）守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精。 （四）尊重客户，热情和蔼，忠诚本分。 家政服务员国家职业标准相关内容 相关法律知识： （一）公民的权利与义务。 （二）劳动法常识。 （三）妇女权益保障法常识。 （四）未成年人保护法常识。 （五）消费者权益保护法常识。 （六）食品卫生法常识。 家政服务员国家职业标准相关内容 安全知识： （一）家庭防火、防盗及防意外事故知识。 （二）出行安全知识。 （三）个人安全及自我保护常识。 （四）呼救常识。 （五）安全用电、用气常识。 家政服务员国家职业标准相关内容 卫生知识： （一）个人卫生常识。 （二）环境卫生常识。 （三）饮食卫生知识。 家政服务员国家职业标准相关内容 家庭礼仪知识： 迎送客人的基本常识 沏茶倒水的方法和注意事项 接打电话的注意事项 坐、站、走姿注意事项 常用的文明用语 个人卫生及着装注意事项 家政服务员国家职业标准相关内容 家用电器的使用： 1、电饭锅的使用 2、高压锅的使用 3、微波炉的使用 4、煤气灶的使用 5、电冰箱的使用 6、洗衣机的使用 7、空调的使用 8、吸尘器的使用 9、熨斗及挂烫机的使用 10、抽油烟机的使用 11、热水器的使用 家政服务员国家职业标准相关内容 燃气具的使用： 仔细阅读使用说明书，不同品牌的燃具，使用方法可能有区别，请仔细阅读，正确使用。 要注意培养人走火熄的好习惯。使用完毕、睡觉前及外出时，应检查是否已关好燃气。关燃气是指：关闭燃具开关旋塞阀、球阀。平时应关闭旋塞阀、燃具开关、气瓶气栓，如果离家外出时间较长，应关闭燃气表前的球阀，彻底切断气源。 家政服务员国家职业标准相关内容 燃气具的使用： 开启燃具时，拧开燃具开关后，要确定燃具已经打着火才能离开，因为如果燃具失灵，没点着火，而燃具开关一直开着，会造成燃气泄漏。 家政服务员国家职业标准相关内容 燃气具的使用： 切勿在无人照看的情况下使用燃具，汤、粥、牛奶、面食等烹煮时容易溢出，一定要多加照看，以免溢出的汤水淋熄炉火，造成燃气泄漏。 打不着火时要注意，如果连续三次打不着火，应停顿一会儿，确定燃气消散后，再重新打火。因为燃具虽未点着火，但燃气已多次释放，遇到明火极易燃爆，使用热水器尤其要注意这个问题。 家政服务员国家职业标准相关内容 家居保洁方法： 不同类型地砖、木地板、地毯的清扫常识 正确擦拭一般家具及用品的方法 一般清洁剂的性能和使用常识 采用正确方法清洁厨房和卫生间 家政服务员国家职业标准 衣物的洗涤和保管： 依据衣物的特性选用洗涤剂 手洗和机洗的正确方法 晾晒和叠放衣物的正确方法 清洁鞋帽 月嫂职业道德规范 月嫂职业道德规范 月嫂作为一种新兴的职业，属于家政服务员范畴，要想顺利的发展，服务质量是关键。除了让月嫂接受系统科学的专业母婴护理知识和技能训练外，还需要进行职业道德素质与行为规范的培训，通过前几期月嫂培训上岗运作情况也证实了这一点。 道德是一种社会意识形态，它是依靠社会舆论，内心信念和传统习惯的力量来调整人们相互之间的关系及行为规范的总和。 月嫂职业道德规范 (一)遵纪守法，文明执业 文明执业是社会主义职业道德必然要求，也是职业发展的客观需要，月嫂进雇主家庭后，应处理好与家庭成员的关系，文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人，当产妇家庭内部发生矛盾时，不要参与其中，必要时可以适当做劝解。努力做好本职工作，即更好地为母婴服务。　　 月嫂职业道德规范 (二)自强不息，诚实守信 月嫂服务需要自尊、自爱、自立、自强。在工作中应特别注意解决好下面的问题：第一，克服心理障碍，要转变低人一等的观念。第二，月嫂服务员应加强学习，提高自身素质，谋生存求发展。要认识到月嫂服务这一职业幷不是一个简单的工作，它不仅需要有较高的道德品质，文化素质，而且要有丰富的母婴护理知识和做饭煲汤的技能、技巧。 诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住，信得过的感觉。从事月嫂服务工作需要具备这种品质的人。