组织供应、运输、售后服务方案.doc

文档 组织供给、运输、售后服务方案 产品供给、运输、 售后服务是保证工程质量、知足工期要求、成 功交托使用最为重点的三个环节。 长治县众海商贸有限企业以高度负 责的态度，组织各有关部门仔细研究了贵企业对于针对招标文件对于 产品供给、运输、售后服务的要求， 明确各部门责任， 成立产品生产、 供给、运输、售后服务迅速通道，并拟订以下相应详细的保障举措和 应急方案，保证产品实时供给、运输、售后服务。我们必定严格控制 工期，严保设施质量，努力把该工程建成精选工程。 一、生产计划应急方案 生产车间负责人为产品供给、运输应急第一责任人： 1、有权立刻停止其余品类产品生产，调换企业全部人力、物力第 一时间完订单生产。生产车间跟单人员作为应急生产现场实行责任 人，亲密追踪应急产品生产交货进度。 2、对于本项目应急生产计划， 车间负责人需于 1 周时间内组织：检测、质检、加工、等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并拟订落实排产计划， 任何阻挡或迟延计划实行的人员， 车间负责人有权将其就地撤职或开除。 4、增强生产设施的平时点检和维修养护，保证设施运行优秀。 二、备品、配件物料保证应急方案 文档 采买部负责人为备品、物料供给、运输应急第一责任人，亲密跟 踪应急产品生产交货进度，依据物料供给周期状况： 1、有权立刻增添生产周期较长的部分后备积蓄供给商数目。 2、召开全体供给商交易合作会议，做好供给网络的管理，保证物 供网络实现高效、顺畅的多重保障。 3、保证在接到供给计划后，保证达成全部定单。 4、对于紧迫订单的物供需求， 采买部负责人有权利依据客户的 实质时间要求，在保证质量标准和查验标准、方法、地址及限期的前提条件下，调换企业全部可用的资源，不考虑结算方式实时间，以最迅速的方式全力知足。 三、技术人员保证应急方案 综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人，亲密追踪各人材市场、招聘网站、企业网站等招聘信息，实时，依据依据生产部用人要求实时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、查核上岗。 四、运输组织管理的应急方案 长治县地处山西省东南部， 太行山脉中段西麓， 居上党盆地要地，为全国人口密集县份。 长治县隶属长治市本县属暖温带大陆性季民风 文档 候，四时分明，日照充分，日夜温差较小。长治县位于长治盆地东南部边沿。东与南部均系山地高原，占全县面积三分之二左右，原面平坦，海拔均在 1200 米以上，以老雄山为最高，海拔 1419 米。西北部为平川。 我企业将亲密关注发运前后一周路况信息、 天气预告，灵巧灵巧、采纳安全的运输手段知足货物运输要求， 货物运输的应急方案可实现安全、快捷目标。 物流运输、储运、应急配送时期的组织管原因企业综管部负责人 任总指挥，企业项目负责人负责实行， 企业综管部部负责监察、 检查、查核。 五、售后服务工作的应急方案 1、售后服务应急方案的组织管理 售后服务应急时期的组织管原因企业总经理任总指挥，企业售后服务部负责人组织实行，企业综管部负责监察、检查、查核。 2、售后服务配件供给的应急方案 （1）假如因为货源欠缺，致使用户服务不实时的，企业售后实行 人一定第一时间向企业售后服务部报告。 （2）对于紧迫状况，立刻安排从其余订单一剂。 文档 （3）仍旧没法解决的，安排从头机拆件解决。 3、上门服务不实时的应急方案 （1）售后服务专业工程师无正当原因上门服务迟到予每次 100 元扣罚办理，问题严重者贬职。  1 小时的，给 （2）因为售后服务部负责人管理不到位致使的上门不实时， 同时追查售后服务部负责人的管理责任。 4、服务质量差致使用户投诉的应急方案 服务质量差致使的用户投诉依据长治县众海商贸有限企业服务质量管理方法对售后服务部履行查核。 由当事服务人员上门对用户赔罪致歉，获得用户的体谅；撤消当事服务人员服务我企业产品的资格，培训合格后才能从头上岗。 六、异样产质量量信息追踪办理应急方案 长治县众海商贸有限企业向来对产质量量十分重视，特别是来自 于市场一线的产质量量信息。 我企业设有特意的反应办理通道， 质量问题信息一定在 1 小时内反应到企业和有关负责人， 12 小时内供给解决方案，在收到设施发生故障信息的 24 小时内抵达设施使用现场，全部一线市场反应的问题 48 小时内解决到位。 文档 “仔细无忧 ”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！ 长治县众海商贸有限企业 2016年 9月 11日