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维护信访稳定的交流材料 XXXXXX成立于XXX，XXX由XXX全资拥有。主要负责XXX项目的建设、运营和管理，包括XXX。运营机构有XXX，有XXX名员工和XXX名代管人员。项目还在XXX阶段。 一.背景和概况 根据XXX的工作部署，XXX从XXX开始，一直招聘接收XXX员工作为生产准备人员。2016年，XXX组织上述人员进行XXX培训。2017年，根据XXX要求，XX计划采用XXX进行XXX培训。其中，实操培训是通过派遣相应岗位优秀员工到XXX参加XXX进行的，遭到XXX的强烈反对和反驳，并爆发了第一次群体上访。随后的降薪等消息加剧了员工与XXX的对立情绪，上访的表达方式也从“喊口号、打横幅”发展到“穿文化衫、网上发帖”，大大增加了维稳的难度。3-8月，XXX组上访5件，XXX组上访6件，严重影响了XXX的形象和工作秩序。XXX信访办多次约谈XXX领导，指定XXX为维稳工作的主要单位。XXX的稳定形势面临严峻考验。 群体上访事件发生后，XXX领导高度重视，以安全稳定为第一要务，及时启动应急预案，第一时间将相关情况上报XXX指导。组织召开十二次专题会议，研究部署维稳工作。同时，加强与当地政府相关部门的沟通协调，寻求帮助。经过XXX及相关人员的共同努力和当地政府部门的协助，9月份以后，包括十九大召开后，XXX的思想动态基本稳定，没有再发生群体性上访事件。 utospace:ideograph-numeric;mso-pagination:none;text-align:justify; text-justify:inter-ideograph;line-height:28.0000pt;mso-line-height-rule:exactly;">二、原因剖析 信访维稳事件是一个敏感的话题，大家的第一反应便是XXX管理有问题、政策执行不到位、员工利益受到伤害等等原因造成的，甚至可能联系到“官逼民反”的角度。实际上XXX发生信访维稳事件的原因主要有以下几个方面：一是XXX是主要原因；XXX等也是重要因素；XXX是主要诱因。 三、采取的措施 针对上述原因，XXX想方设法，分别施策控制事态发展，确保队伍稳定： （一）常规的预防性措施 1.多方式畅通信访渠道。成立信访工作小组，明确责任部门和责任人。公开信访电话和邮箱，对来信、来函、来访及时安排对接处理。安排人员随时关注职工微信群，及时了解、反馈XXX动态。定期发放意见建议征集表，及时收集整理，及时答复，维护和保障职工合法权益。 2.规范信访办理程序。明确信访内容和接待人员，坚持逐级反映和信访不出XXX范围原则，禁止越级违规上访行为的发生。 3.实施领导接待日制度。将每月XXX下午（法定节假日顺延）设为领导接待日，安排XXX成员面对面接待来访人员，答复和解决来访人员实际问题。 4.增强工作主动性。加强与XXX的沟通协调，督促工资、福利按时发放到位。及时通报XXX进展和工资福利办理进度。通过约谈和微信等渠道，主动了解XXX诉求和关注的热点焦点问题，定期形成XXX分析报告，组织研究解决方案，有的放矢进行解释说明，缓和化解矛盾。 （二）特效的控制事态发展措施 1.加强正面引导缓和化解矛盾。组织召开集体座谈会，XXX主要领导对XXX提出的诉求逐一进行解释说明，消除XXX疑虑和误解。组织XXX各层级人员分组与XXX面对面交流谈话，对XXX关心的热点、焦点问题给予政策解释及思想引导，争取扭转抵触、抗拒情绪。 2.掌控动态信息消除疑虑。与煽动、带头上访的XXX单独面对面交流，了解根源、诉求和困难，有的放矢的予以解答和帮助。对个别心理有顾虑、意志不坚定、盲目从众的XXX，采取逐一面对面交流谈话方式，劝导解释，争取理解，达到消除顾虑，不跟风而行，不从众参与上访的目的。 3.联系配合政府重点突破。与XXX政府、XXX信访办、派出所达成共识，及时向政府机构反馈职工思想动态，取得理解并一起采取措施，遏制事件扩大，缩小影响范围。同时，重点掌握上访煽动者、串联者、策划者等重点人物信息，采取行动让其陷入无组织状态，从而教育参与者悬崖勒马。 4.启动应急预案控制事态发展。上访态势由XXX转移到XXX时，及时启动信访维稳突发事件应急预案，举XXX之力控制事态发展。要求XXX到达现场，分工负责；相关部门紧急动员，防止发生冲突；XXX领队各司其责，做好XXX的解释说明和事态控制；办公室汇报上级公司并沟通政府及公安部门，做好事态发展应急准备。 从群体上访事件的根源、发生、发展以及原因分析来看，我们的经验匮乏而教训深刻。目前，消除上访最有效的措施是XXX从而减少上访诱因，不激化矛盾。对XXX来说，维稳工作任重而道远。我们在寄望于XXX对XXX同时，当一如既往地做好信访维稳工作，也希望今天的相互交流能学到一招半式，以解燃眉之急，