农网配电营业工综合柜员高级题库（655道）.docx

农网配电营业工综合柜员高级 1、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括( )五类。——[单选题]A 服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉B 服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉C 窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉D 服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉 正确答案：B ? 2、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时间与公示时间不符的投诉属于( )投诉。——[单选题]A 服务B 营业C 停送电D 供电质量 正确答案：A ? 3、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件，应界定为( )事件。——[单选题]A 特殊投诉B 重大投诉C 重要投诉D 一般投诉 正确答案：C ? 4、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网公司规定的质量事件中的( )级质量事件，应界定为重大投诉。——[单选题]A 六级B 五级C 七级D 八级 正确答案：A ? 5、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户表示将向政府部门.电力管理部门.新闻媒体.消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件属于( )投诉。——[单选题]A 特殊B 重大C 重要D 一般 正确答案：C ? 6、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要.一般投诉证据保存年限及特殊.重大投诉证据保存年限分别为( )年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。——[单选题]A 3,5B 3,7C 1,7D 1,5 正确答案：A ? 7、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时间与公示时间不符，且明确表示要投诉的属于( )。——[单选题]A 投诉B 举报C 意见D 建议 正确答案：A ? 8、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于( )。——[单选题]A 投诉B 举报C 意见D 建议 正确答案：A ? 9、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映缴纳欠费后未在24小时内复电应派发( )。——[单选题]A 投诉B 举报C 意见D 建议 正确答案：C ? 10、供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后，在( )内派员赴现场进行调查.核实。——[单选题]A 12小时B 1个工作日C 24小时D 7个工作日 正确答案：C ? 11、以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置价，以人民币进行清偿。清偿后，损坏的家用电器归属( )所有。——[单选题]A 客户B 供电企业C 维修人员D 协商处理 正确答案：B ? 12、对不可修复的家用电器，其购买时间在( )的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。——[单选题]A 六个月及以内B 六个月C 三个月D 三个月及以内 正确答案：A ? 13、居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以( )的日期为准开始计算。——[单选题]A 家用电器生产B 发货票开具C 客户实际开始使用 正确答案：B ? 14、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，( )类家用电器的使用寿命为5年。——[单选题]A 电阻电热B 电机C 电子D 电光源 正确答案：A ? 15、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，下列家用电器中使用年限均为10年的是( )。——[单选题]A 电视机.音响.空调器.电风扇B 电冰箱.音响.录像机.吸尘器C 电视机.白炽灯.充电器.音响D 电视机.充电器.音响.录像机 正确答案：D ? 16、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，下列家用电器中使用年限为10年的是( )。——[单选题]A 电视机B 电冰箱C 白炽灯D 热水器 正确答案：A ? 1