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农网配电营业工(综合柜员)技能等级评价参考题库
1、《国家电网公司供电服务规范》中规定：办理客户用电业务的时间和办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。——[单选题] A 5，20 B 5,15 C 15,5 D 20,5 正确答案：D ?
2、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：受理客户投诉后，( )工作日内联系客户。——[单选题] A 1 B 3 C 7 D 10 正确答案：A ?
3、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：受理客户投诉后，( )工作日内答复处理意见。——[单选题] A 3个 B 5个 C 1个 D 7个 正确答案：D ?
4、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准为客户指定( )单位。——[单选题] A 设计 B 施工 C 供货 D 设计，施工，供货 正确答案：D ?
5、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准对外泄露客户( )。——[单选题] A 个人信息 B 商业秘密 C 个人信息，商业秘密 D 联系电话 正确答案：C ?
6、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区( )。——[单选题] A 100分钟 B 120分钟 C 视实际情况而定 D 以上都不对 正确答案：B ?
7、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反( )，推诿.搪塞.怠慢客户。——[单选题] A 首问负责制 B 一次性告知 C 限时办结制 D 业务主办制 正确答案：A ?
8、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反( )，造成客户重复往返。——[单选题] A 首问负责制 B 一次性告知 C 限时办结制 D 业务办理要求 正确答案：D ?
9、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反政府部门批准的收费项目和( )向客户收费。——[单选题] A 规范 B 要求 C 标准 D 规定 正确答案：C ?
10、供电企业营业场所实行( )。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人.联系电话和地址。——[单选题] A 首问负责制 B 办电的基本流程 C 业务咨询 D 主动接待 正确答案：A ?
11、《国家电网公司供电服务规范》中规定：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人.联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行( )的要求。——[单选题] A 限时办结制 B 客户经理制 C 首问负责制 D 业务主办制 正确答案：C ?
12、《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：( )应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理。——[单选题] A 值班主任 B 业务主管 C 客户经理 D 营业班长 正确答案：A ?
13、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后( )小时内恢复供电。——[单选题] A 3 B 15 C 20 D 24 正确答案：D ?
14、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰.( )。——[单选题] A 减产 B 停产 C 停电 D 停限电 正确答案：D ?
15、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限：高压双电源客户不超过( )个工作日。——[单选题] A 10 B 20 C 30 D 40 正确答案：C ?
16、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限：低压电力客户不超过( )个工作日。——[单选题] A 1 B 3 C 5 D 7 正确答案：D ?
17、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不
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