（1）优秀案例-电网销改善提升.pptx

电网销 · 狼来了深圳企沃银湖店团队介绍丰驰电掣丰田速度、高效输出！团队介绍问题收集我们对收集到的问题点进行讨论、整理和筛选现在展厅接待效率偏慢，客户来了没人接电网销是发展的趋势，但我们用得不够好现场展厅车型不够丰富，客户看不到车最近交车有点慢，部分客户在抱怨！试乘试驾率低，影响了客户体验问题整理选题背景问题整理选题背景问题点预计所带来的影响迫切性分析收益分析难易程度试乘试驾率低降低展厅成交率试乘试驾率提升可增加客户购车体验，对品牌产品更有信心，提升成交比率提升展厅成交台数，但数量有限中等难度中等收益电网销售量低影响整体销售量现在经销店展厅自然客流逐步降低，电网销将会是经销店提升销量最重要的突破口电网销实现突破，可大大缓解销售压力较难高收益交车流程偏慢影响客户满意度交车流程时间太长，会影响客户交车时的兴奋度，从而降低客户的整体满意度少部分交车偏慢，改善并十分不迫切较易一般收益展厅接待效率慢影响客户满意度展厅接待效率慢影响客户购车看车体验，影响展厅成交率及客户满意度少部分接待偏慢，改善并十分不迫切较易一般收益展厅车型不够丰富降低展厅成交率展车由于受展厅的大小的限制，不能展示所有的车型，客户感知下降可利用其它区域展示车辆，较容易解决较易一般收益课题筛选序号　评价项目　问题点改善的要求度小组的实力评价点合计评价点图表化重要度紧急度经济性全体成员是否都能参加自己是否能解决问题是否能按期完成任务1提升试乘试驾率432442192提高电网销售量543533233缩短交车流程时间432332174提升展厅接待效率332322155丰富展厅车题选定本次课题提高电网销售量现状把握1、2013年下半年新车实际成交情况现状把握2、2013年下半年电网销实际成交情况2013年下半电网销共成交142台，平均24台/月。2014年同城同区域销售店电网销销量已达60台/月，提升空间较大。现状把握3、2013年下半年网络销售线索情况2013年下半年6439条销售线索，平均1073条/月的线索量，同比同城同区域经销店1600以上的线索量仍有较大差距。现状把握从源头找原因电网营销流程图DLR发布行情文章来电跟进线索跟进邀约到店来店接待洽谈客户客户浏览行情文章 到店看车签单留资或致电现状把握4、2013年7月-12月网站后台使用情况从线索量可以直观地看到，文章发布量与文章质量与线索量成正比，文章量过少影响了销售线索量。现状把握是否及时跟进？有无积极邀约？电网营销流程图DLR发布行情文章来电跟进线索跟进邀约到店来店接待洽谈客户客户浏览行情文章 到店看车签单留资或致电现状把握5、人员配置及跟进情况2名销售顾问每月跟进1073的销售线索，同时需要进行交车接待等工作，跟进质量大打折扣，邀约到店率不理想。现状把握6、网站后台客户跟进情况（月均）由于销售人员电话时间不能保证，导致大量电话流失，特别是无人接听及拒接等的资源现状把握7、市场调研目标设定增36台理想状态60台/月差距36台/月半年内目标达成预期14年6月前现状24台/月活动计划实绩计划目的实施项目地点担当1月2月3月4月5月6月7月方法P问题确认情报收集考察目标决定课题选定QC小组全员课题评分表现状把握现场钟晓华检查表、图表目标设定QC小组王艺剑图表D原因追求改善提案对策实施要因分析现场全员要因分析图对策研究QC小组姜四树图 对策表对策实施现场全员5W1HC确认效果确认QC小组明健丽检查表 图表A防止再发跟踪标准化现场刘秋燕5W1H反省QC小组全员交流活动计划项目内容活动时间2014年2月1日　—　2014年7月30日活动地点DCC工作室参与组员王艺剑、钟晓华、姜四、明健丽、刘秋燕平均年龄26岁活动次数及参与率活动会议次数15次，参与率100%要因分析现在我们用QC特性要因图（鱼骨图）分析一下问题点设备人电脑配置低缺乏话术技巧跟进不及时手机配置低电脑无更新缺乏话术培训电销员电脑慢手机无更新电网销量低人员配置少电销人员邀约能力低手机反应慢无电销专用办公室线索量少无邀约考核无办公规划文章量少质量低到店率低材料环境方法要因分析序号要因验证结果现地现物检查人是否主因1电脑无更新购买新的电脑明健丽否2人员配置少根据线索量增加人员刘秋燕是3缺乏话术培训增加话术技巧培训王艺剑是4文章量少、质量低加大文章数量、编写热门段子姜四是5无邀约考核增加邀约考核KPI王艺剑是6无办公规划规划出电销专属办公场所钟晓华是制定措施根据要因分析，我们用QC对策图制定出一系列的改善方案序号目标现状对策完成日期预期效果担当人1人员配置到位人员配置少根据线索量增加人员4月28日线索及时跟进率提高刘秋燕2话术培训1次/周缺乏话术培训增加话术技巧培训6月30日提高通话时长王艺剑3文章60篇/月段子4篇/月文章量少、质量低加大文章数量、编写