- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
高等教育出版社
PAGE
PAGE 8
Unit 10 Bidding Farewell to Guests
教材名称
《旅游情景英语》(第二版)(高等教育出版社)
教学主题
Unit 10 Bidding Farewell to Guests
本单元围绕离站送客服务展开话题。让学生掌握游程结束时,应提醒游客的注意事项、征求游客意见和建议、致欢送辞、办理登机手续服务的操作规程。通过本单元的学习,学生不仅能使用规范的服务英语对客人提供温馨难忘的离别服务,还能在交流过程中体现良好的服务意识、专业的职业素养和真诚的人文关怀。
课时
6学时,其中3个学时为新知识探究(Theoretical Lessons),3个学时为实践演练(Practical Lessons)。
学情分析
通过前九章的学习,学生对于旅游过程中的对客服务,如何处理游客投诉和突发情况的应对已经有了比较深入的了解。本章节主要以熟练掌握离站送客服务用语和处理各类突发情况为主要教学目的。针对教学对象对于送站服务流程的不了解,可以通过情景对话的学习来掌握;针对离别注意事项知识的缺失,可以通过图片、单词拓展部分来了解;针对欢送辞内容的不了解,可以通过文章范例的细节来分析和探究,再通过表达、测试、练习、讨论、自测等多种教法和学法融会贯通,指引学生参与课堂模拟演练,提升学生离站送客服务的能力水平。
Part Two (第3、4课时)
一、教学内容
Review
Display of the Pre-class Work
Warming Up
Language Focus
Key words and phrases
Situational Conversations
Conversation 2
Practice
Extending
Conclusion
二、教学目标分析
1.知识目标
(1)学生正确认读并熟记Key words and phrases;
(2)学生能够熟练地运用 Key words and phrases;
(3)学习并掌握Conversation 2;
(4)掌握Discussion
2.能力目标
(1)培养学生运用旅游服务英语的能力,并能顺利完成相关词汇、服务功能句和对话的练习;
(2)使学生掌握导游离站送别的工作程序,并能独立、规范的进行操作和英语沟通对客服务;
3.情感目标
通过本次课学习激发学生对旅游服务专业英语的学习兴趣;在师生、生生互动的各种演练中加深情感链接;学生在情感投入、认可教师的基础之上,自发接受与客沟通英语表达和专业知识的学习。
三、教学重点与难点分析
(一)教学重点:
1.掌握并能够熟练运用 Key words and phrases
international, see…off, helpful, pity, kind, leave, until, procedure, run into, at once
2.学习并掌握Situational Conversations: Conversation 2
(二)教学难点:
掌握并能够熟练运用以下句型:
1. Welcome to China again.
2. I would be very glad to have the chance of being your guide again.
3. It’s time for you to check in.
4. I will at your service at once.
5. The very best of luck with you.
四、教学策略
1.教学方法
采用Krashen的输入和Swain的输出教学理论,运用情景境教学法、角色扮演法和任务型驱动教学法。
2.学习方法
合作探究、自主学习、小组合作法、头脑风暴和实战演练法。
五、教学环境和教学准备
利用实训室虚实融合的教学环境,采用多媒体课件、多媒体教学设备授课。
六、教学过程
(一)Review
回顾上次课所学知识:
1. Key words and phrases
bid, farewell, bid farewell to guests, e-ticket, check, check in, e-ticket self check-in, checked-baggage, security, security check, refund, take off, airport, at the airport, belong, eastern, airline, China Eastern Airli
文档评论(0)