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电商运营方案 明白四达商城运营方案 一，商城的定位 市场定位： 锁定全国酒店餐饮用品市场，提供全程一站式打包服务，打造行业旗舰 属性定位 ： 最全、最新的产品信息，科学、共赢的合作打包方案，专业化的全程跟踪服务。 客户群定位 ： 连锁店，单品店，民宿，休闲会所，公寓，贸易客户等 业态类型：饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、 面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部 二，商城发展分为五个阶段来执行： 商城孕育期 商城开张期 商城成长期 商城成熟期 商城稳定期 第一阶段： 商城孕育期 1 、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管） 2 、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合 适的物流公司，制定好全国的物流价格表） 3 、经营商品准备（考察市场，针对同行分析，做出热销款式和行业门类价格战 略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款） 1 / 12 电商运营方案 4 、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、产品关 键词优化、产品详细说明等） 5 、市场营销计划（根据具体情况具体安排） 第二阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手， 给消费者留下一个深刻的印象） 2 、制定独特且适合的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、个性定制，配套 方案等） 3 、根据每个季度的 SKU 【库存量单位 】数进行全年的销售目标分解，目标分 解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与本季的 SKU 数配比； PV 【即页面浏览量 】、UV 【独立访客 】、转化率、客单价目标 分解；广告投入与其他活动资源的配比。 4 、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 5 、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如 店铺成交量、 UV 、PV、转化率、跳失率等） 第三阶段： 商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2 、根据店铺 PV、UV 、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时 改善，周期性的进行店铺诊断 3 、根据商城销售情况，以及同类型网站销售情况进行分析，适当的调整主推货 品，做出自己的爆款 4 、成长期的推广以商城活动为主加以站外网络推广（站内站外 SNS 的推广） 5 、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款 第四阶段： 商城成熟期 2 / 12 电商运营方案 1、可以考虑安装管易 ERP 系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递 单和发货、财务报表等功能，能日处理 1000-2000 单） 2 、推广以软硬广为主，主推套餐，结合其他单品进行联带销售 3 、品牌形象打造（统一设计 VI,CI ） 4 、规范团队组织结构 1、品牌形象出众–专业，多，快，好，省 2 、产品品质出众–感性 3 、各项指标优于行业平均水平 ( 引流，退款率、回头率 ) 4 、产品用户定位符合商城定位 (客单价、用户定位 ) 5 、工厂供应链稳定、工厂品质优 第五阶段： 商城稳定期 1、内部分销 - 建立庞大的分销网络体系，提升品牌的影响力 2 、外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌 知名度 3 、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、以及新品的不断更新 4 、维持团队的稳定性，体现团队核心价值 5 、启用独立国际顶级域名，完善独立的 B2C 平台 三，网站运营阶段目标计划 运营前期目标 计划：以 1 年为周期计划实施前期目标： 目标：打响网站品牌 3 / 12