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会籍顾问规范操作流程
部门 岗位职责 工作规范 备注
精心整理
1、参加销售部每 1、保前一天的销售工作：接待参观数 1、汇报工作必
日晨会 量、成交量、成交卡类、定胆量、新意 须以数字为导
向会员、跟踪电话量、 有效直销电话量、 向。
服务电话量及会员推荐入会介绍， 报告
当日工作计划。
2、制定每日销售 2、多少成交量、多少名意向会员的跟 2、一定要将目
内 任务 踪、几张定胆推进、直销电话量、推荐 标分解、量化，
如何说服量、客服工作安排等。 确定时限。
3、接听业务咨询 3、 由前台转分机的业务咨询电话，根 3、熟练会所产
电话 据客人的需要，向客人讲解会所的产 品、服务项目、
品、价格、优惠、使用方法等；对客人 销售方法， 留有
的基本资料如电话号码、姓名等，作详 契机。
细记录；并向客人发出邀请；同时，留
下自己的姓名、电话、特征等。
4、跟踪咨询电话 4、 电话联系以往咨询电话整理后的意 4 、注意选择适
向会员，作进一步沟通， 了解客人需求， 合的时间和时
说服客人采取行动到会所参观。 机交流，达到事
半功倍的效果。
5、接待参观客人 5、礼貌迎领参观的客人， 就座填写 《个 5、介绍过程中
销
人健身计划表》判断客人动机与目的， 要详细了解客
介绍、讲解、参观会所场地、服务设施 人年龄、职业、
与服务项目；参观完毕请客人就座，进 阶层、住址、性
行销售工作。 格、目的等。
6、销售会员卡 6、向参观的会员介绍会所的产品种类、 6、注意销售技
价格及期间的优惠， 根据所了解的客人 （如逻辑推理
情况和需要，向客人推荐适合的产品， 说服）与销售巧
并说服客人购买或落定金（注：非订
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