南开23春学期（高起本：1709-2103、专升本高起专：1909-2103）《服务管理》在线作业【标准答案】.doc

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1903-2103）《服务管理》在线作业-00002 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 10 道试题,共 20 分) 1.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的() A.支持性设施 B.辅助物品 C.显性服务 D.隐性服务 答案:C 2.服务质量差距模型的核心差距是() A.沟通差距 B.营销差距 C.顾客差距 D.标准差距 答案:C 3.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() A.30% B.40% C.50% D.60% 答案:C 4.按照定义，服务接触是由一系列()构成的 A.关键