《商务礼仪》全套教学课件.ppt

三、商务洽谈礼仪 1．平等地商讨 商讨，在商务活动中是必不可少的。没有商讨，商务活动就无法进行。商务关系越密切，商讨就会显得越重要。如果在商务活动中出现了难题而加以回避的话，不但矛盾解决不了，而且存在的问题会随着时间的推移，变得更为复杂。 商讨在商务洽谈中经常碰到，在礼仪上要注意以下几点。 （1）先找出洽谈双方矛盾的焦点。 （2）明确商讨的对象是“事”而不是“人”。 （3）要有目的地商讨。 （4）商讨的态度要诚恳和现实。 2．友好地辩论 3．礼貌地查问 （1）查问前要列好提纲，而且越细越好。 （2）查问时要注意现场的气氛。 （3）查问要注意语气的平和亲切，不能把查问变成审问或责问，引起对方反感。 （4）当被查问人答话时，查问人应耐心倾听，不要因为对方的回答还不能使自己满意，便随意打断对方的话，这是很不礼貌的。 （5）查问结束时，应对对方所作的解答表示感谢。 4．打破冷场的礼仪 （1）应迅速找出冷场的原因。 （2）应尽量缩短冷场时间。 （3）会议主持者要即兴发挥。 思考与讨论 1．商务洽谈都有哪些语言技巧？ 2．商务洽谈的语言礼仪都有哪些？ 实训题 同学们分组扮演商务洽谈的双方，并对洽谈的整个流程做出准备和模拟演练。 案例分析 某天下午，××公司要与外地某企业进行洽谈会，并准备就双方技术合作事项达成协议。张可作为该公司的秘书，事前准备了大量的工作。但就在当天临近中午，张可发现有关质检管理方面的资料没有准备。他立刻通过各种方式查找资料。资料找到了，会议也已经开始了，张可提心吊胆地等待谈判结果。洽谈会开始后，双方就事前准备的协议草案展开了充分的讨论。最后外地某企业代表提出了质检管理方面的问题，因为这对于合作项目的成功起了重大作用。然而张可所在的公司代表手中缺少这方面的资料，无法给予对方满意的答复，会议没有做出任何决定，只得暂时休会。 谈判为什么没有结果？张可及其所在的公司还有哪些补救的方法？ ? ? 项目九 公共场合礼仪 学习目标： 掌握行路、乘坐公共交通工具等基本公共生活场合的具体礼仪规范。 掌握一些特殊公共场所的行为规范。 技能目标： 在掌握公共场合礼仪规范知识基础上，每位同学能认识到公共场所是最能体现自身文明素质的场合，进而有意识地做到约束、规范自身行为，最终促使自身文明素质的提高。 任务一 行路 任务引入 广东中山商报报道：10月14日晚，魏某在西区蓝波湾对开路段由东向西步行横过翠景路中心花基时，恰遇一辆大客车由北往南驶来，司机刹车不及将魏某撞倒，造成魏某当场死亡。据统计，2009年12月20日至2010年10月19日，中山城区共发生因行人交通违法引发的交通事故25宗，造成3人死亡，24人受伤。期间，还发生涉及非机动车交通违法的交通事故119宗，造成9人死亡、76人受伤“乱穿马路、冲红灯、不走人行道……”昨日，记者从交警部门了解到，城区范围今年前10月，已有27人因不懂“走路”遭遇交通事故，其中有3人死亡。 据城区交警大队事故处理民警介绍，行人交通违法主要包括不走人行道、随意横穿马路、闯红灯等，非机动车交通违法则主要包括占用机动车道行驶、逆向行驶、加装动力装置等。民警提醒，每年的10月、11月和12月都是死亡交通事故的高发期，希望广大市民自觉遵守交通法律法规，文明出行。 任务：从这则报道中，我们能得到的教训是什么？在行路时该遵守什么样的规则？ 知识链 接 公共礼仪，指的是人们置身与公共场所时，应该遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬中应具备的基本素养。 一、基本要求 行路，不管是一个人独行，还是多人同行；不管是行走于偏僻之地，还是奔走于闹市街头，都有一些基本的礼仪要求应当遵守。这方面的基本要求有以下几方面。 （一）始终自律 1．不吃零食 2．不吸烟 3．不乱扔废弃物 4．不过分亲密 5．不随地吐痰 6．不尾随围观 7．不毁坏公物 8．不窥视私宅 9．不违反交通规则 （二）相互体谅 在行路时要注意下列几个方面。 1．热情问候 2．答复问路 3．帮助老幼 4．扶正斗邪 5．彼此谦让 （三）保持距离 行路多在公共场合进行，故而应当注意随时与其他人保持适当的距离。社交礼仪认为：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。它不仅反映着人们彼此之间关系额的现状，而且也体现这其中某一方，尤其是保持某一距离的主动者对另一方的态度、看法，因此对此不可马虎大意。 二、具体情况 行路时遇到的具体情况，大体上包括漫步、道路上行走、上下楼梯、进出电梯、出入房间、通过走廊或拥挤之处、排队等。以下将对此分别加以介绍。 1．漫步 2．道路上行走 3．上下楼梯 4．进出电梯 进出电梯要注意两大问题。第一，要注意安全。第二，要注意出入顺序。 5．出入房间 一是要注意房门的开