阿里巴巴绩效管理理员工版.ppt

阿里巴巴绩效管理员工 版  绩效管理目的 绩效管理 (performance management, PM) 确保企业资源和全体员工的工作 全部贡献给企业目标的过程。确 保企业的目标得以贯彻实施。 绩效管理体系 当洲  阿里巴巴绩效考核组成 Alibaba绩效考核分为两部分 业绩考核KP 目标的完成情况;完成目标的过程中所展现的胜任能力和职 业素养 价值观考核 比重 业绩/价值观考核各占50%·价值观考核不及格则绩效考核不及格  考核规则 季度考核 价值观考核实行通关制,即:大家应该首先做到较低分数的条款,然 后进阶至较高级的条款,依此原则,若较低分数未能做到,则没有机 会进阶;体现了更高的一个要求和优先级 打分规则 每一条若只做到部分,可以评05分 如要扣分,需对员工有事例当面说明 ●0.5分(含)以下,或是3分(含)以上,需要上级主管书面说明 事例 如果对评分不确定,请走1。ver1 plus HR的原则  绩效管理流程 目标设定 自我评价 经理评估 HR审核-汇总提交审批 反馈-面谈  KP工举例 序号 标 衡量指标 评分标准 权重 品控评分 品控质量评分(普座排名) 质量 客户满意度 满意度三项(普座排名)平均,重点10% 参考满意率数据 「均完结量 中心普座排名 2 效率 日均呼入量 中心普座排名 3业务能力考核每月考试,专题考试 中心排名 服务规范执行情况(含小记规范,转 交规范,回访规范等) 综合表现 日常工作表现对网站、产品、流程的改进、优化建20% 议的提交情况 综合表现:如过程指标无明显异常、 投诉、表扬情况等  KP工举例 业绩考核各项衡量指标 由品控对 5)当季周均质量排名在后15% 3.25分(85%—90%区段) 6)当季周均质量排名后10% 3分(90%后区段) 7)当季周均质量排名末尾且低于普座平均值10%,2.5分  价值观评分标准 0分,书面警告,限期改进  绩效考核强制打分分布,定义 打分 定义 分布 分布 杰出 4.5 持续一贯地超出期 20% =35% 超出期望 3.75 部分超出期望 3.5 符合期望 70% 50% 3.25 需要提高 =15% 3 需要改进 2.5 不合格 <=10%  绩效考核系统 Alibaba Grou PEOPLESOFT ENTERPRISE 用尸0: uan.shiy 系抗员 降言 密码:□ Francais du canads Pormrcues