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《房地产客户服务人员行为规范(BI手册)》
1、目的:确保**地产优良传统和企业价值观得到继承和发扬,规定和落实**地产客户服务人2、员的行为规范执行的基本原则和方法。
2、范围:**地产客户服务部维修组全体。
职责:
3.1 客户服务部负责地产客户服务人员行为规范的制定、修改,以及对行为规范的执行情况进行督导和检查。
3.2 客户服务部维修组全体严格按照行为规范的标准执行。
方法和过程控制
4.1尊重客户、善待客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,引导积极健康向上的现代生活方式,这是**集团一直坚持和倡导的服务理念。服务宗旨:客户服务无小事。
4.2《客户服务人员行为规范》(以下简称BI手册)由基准行为和禁止行为两部分组成,其中基准行为又分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分,通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范,对全体人员具有约束力;各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范,对本岗位具有特定约束力。禁止行为要求较为严格,一旦违反,当月考核C,情节严重的,给予降薪或除名处理。
4.3禁止行为
4.4基准行为
4.4.1通用行为规范
4.4.2各岗位行为规范
管理人员
前台接待人员
维修技术员(适用于项目现场维修技术员)
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