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关于客服工作总结 导语：本文是小编为大家整理的客服的年终总结范文， 仅供参考。 我来金鹏力公司从事电子商务工作已经有半年。经过半 年的学习和摸索，让我对网络营销有了很深的认识。从开始 的了解产品到 B2B 网络销售后台操作管理再到产品报价、客 户沟通…总体来说效果比较理想。根据我个人的一些看法， 做出如下总结 :该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 现今的网络销售已不再是新鲜事物。上到企业单位下至 个人都已经开始接受网上购物。其优势就是方便、实惠。在 常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会 货比十家甚至更多。目前大众的消费心理都希望能买到性价 比高的产品。即品质有保障，价格又合理。如果这两点突破 不了，很难吸引买家。在这点上公司做的还比较成熟了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立 信任感。受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成 交缺乏的就是信任感。所以我们在为客户提供高性价比产品 的同时，也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。品牌推广 则是比较不错的选择。在各大网站上发布公司的相关产品信 息、发展动向…客户只有实时了解公司，才会放心与公司合 作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作是用产 品来赢的客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经营商的同时， 也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。 ”我个人需要加 强的地方很多，希望能在以后的工作中不断学习、进步。为 公司带来更大的效益。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在过去的半年中很有幸加入到 XXX公司来，在领导的悉 心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都 取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工 作情况作简要总结 :该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 、不断加强学习，素质进一步提高。 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前 提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力 在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识 二是学习了与电子商务部门相关的规章制度 ; 三是在前辈指该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。 对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收 获颇丰 ; 四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同 事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这 半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理 部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体 现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售 后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信 息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节， 是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里， 我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技 巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日 常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单 的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单 处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题， 对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看 前辈同事怎么处理， 问与之相关的生产、 销售等各环节明细， 再次遇到同类问题可以独立解决。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有 很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、善于沟该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能 力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、 提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中 提高自己。 3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作 总结规范化、数据化、直观化。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 、岁首年终，一年之计在于春 1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着 公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世， 会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客 服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品 的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将 是下一阶段的工作重点。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日 常工作与生产销售