杨玉瑶--医院-9S管理.ppt..pptx

走进9S ; ;9S起源与发展;9S管理的内容：;9S管理之精髓;院长凌乱的电脑桌面;; ;病区内第二天的备用药品摆放，有框却没有很好的利用，物品摆放凌乱，甚至有核对环节自然减少的可能！ ;;X;X;X;; ;;这样的药品管理安全隐患有多大;;开展9S管理的目的和意义;9S管理的目的和意义;9S管理的目的和意义;整理（Seiri）;整理（Seiri）;1S-整理（Seiri）;“需要物”与“不需要物”参照表;;;;整改前;整改后;;整改前;2S-整顿（Seition）;整顿（Seition）;整顿（Seition）;整顿前;整顿后;整改前;;整顿（Seition）;整顿（Seition）;改进前;;3S-清洁（Seiso） ;清洁责任一览表;4S-规范（Standardize） ;;9S管理环境标准手册;;5S-素养（Shitsuke） ;6-安全（Safety） ;X;;;;;改进前; ;含义： ;8S-服务（Service） ;;;;; 一 、领导力、执行力培训; 二、人文素养提升培训; 三、服务管理者管理技能培训; 四、员工服务能力提升培训; 五、服务礼仪培训及形体训练;六、检验科服务流程改进现场模拟督导;七、药房服务流程改进现场模拟督导;八、收费处服务流程改进现场模拟督导;九、放射科服务流程改进现场模拟督导; 十、导医服务流程改进现场模拟督导; 十一、分诊前台服务流程改进现场模拟督导;; 服务意识创新 服务内容创新 服务方式创新 ...... ;9S-满意（Satisfication） ;开展9S管理的注意事项：;