压力疏解与管理教学教材.ppt

2、人际沟通 沟通 关系 表达 问题 压力 非暴力沟通 暴力：暴露出来的力量。 如何在沟通中既最大限度减少暴力，又具有很高的效率？ 沟通中不可避免要提出要求，明确的要求有助于问题解决，同时又会暴露过多的力量。 1.观察 2.感受 3.需要 4.请求 循序渐进 被理解 化解力量 被盗 遇到这样的情况该如何沟通？ 一名群众家中被盗,监控拍下了嫌疑人的模糊图像，但无法辨别嫌疑人身份。受害人多次来到刑警队询问有没有抓获嫌疑人，且情绪激动。作为案件主办人，你该如何与群众沟通？ 你家里被盗，这是你第四次来队里询问案件进展情况了。你现在心里非常着急，希望能早日抓获嫌疑人，挽回损失。监控视频拍下的照片比较模糊，我们在案发地附近组织了辨认，没有结果，下一步我们根据视频轨迹请求市局技术部门支持，案件办理需要过程和时间。所以我也希望你能多一些耐心，对我们的工作多一些理解。 案件还在侦办中，有结果我们会电话通知你的。 你是派出所里的一名民警，手头上已经积压了好几起在办案件，所长在会上又把另一名请假民警辖区内的案件安排给你办，而不是安排给另一位手头没有在办案件的民警。你希望所长把这起案件交给其他民警办，会后你该如何与所长沟通？ 您刚才安排我办理今天发生的打架案件，算上这起案件，我现在手头上在办案件已经6起了。我现在感觉压力很大，因为我不喜欢积压任务，如果案件拖得时间太长有可能查不清楚造成信访案件，我现在需要时间把手头的案件全部办完。所以我想请您把这起案件安排给其他手头没有在办案件的同志，您看行不行？ 我手头那么多案件，你还安排案件给我，我不办！ 2、日志写作 将情绪、感觉、观念和记忆表达出来具有治疗效果。弗洛伊德理论和实践认为，情绪、观念被压抑在潜意识里是许多心理问题产生的根源。一旦把潜意识里的情绪和观念挖掘出来并进入意识领域，心理症状就会消失。 需要没有被满足，产生压力。未满足的需要产生克服压力的动力。 对现实的高效感知 容忍 自然和自发 问题中心 独立性 发现和维持新鲜感 创造性 人际关系 血缘关系 民主的性格 强烈的民族自豪感 文化阻抗 幽默感 高峰体验 自我实现的14个人格特征： 马斯洛的研究发现，大约1%的人可以达到这个水平，其中绝大部分人都是超过30岁的。 当面我们临压力时，可以用以上理论去思考问题。 首先，确定我们的压力源。什么让我烦恼？ 其次，我为什么感到有压力？ （1）我的防御性合理吗？——弗洛伊德。 （2）我的生活有意义或目的吗？——弗兰克尔。 （3）我是否缺乏自我实现的必需特质？——马斯洛。 (二）压力与情绪 压力与两种基本的情绪有关，一是愤怒，它能产生攻击的动机，二是恐惧，使人产生逃避的愿望。 1、愤怒 愤怒在各国社会规范中都是不被赞许的，但是愤怒已经成为我国当前社会的一个社会问题，例如路怒、反社会报复、信访案件等。公安民警接触到的社会阴暗面很大一部分来自当事人的愤怒情绪。 高血压 冠心病 Ad your text 愤怒 肠炎 偏头痛 溃疡 关节炎 防御 攻击 动物 人类 宣泄的谬误 宣泄的谬误 事件：时间、地点、对象、过程 自己：想法、感受、行为 PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT背景图片： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： 把愤怒用身体信号表现出来。不公开表达愤怒，压抑情绪，结果是生理症状显现：偏头痛、溃疡、肠炎、关节炎等。 躯体化者 把对别人的愤怒转化为自己的愤怒。“我真没用”、过度进食、过度饮酒、过度睡眠等。 用敌意的行为表达愤怒，对象可能是与愤怒有关的对象，也可能是与愤怒无关的对象。 在可接受的范围内对个人做轻微的问责。用社会可接受的行为整治“敌人”。工作场所较为普遍。 自我惩罚者 爆发者 隐藏者 你是哪种愤怒类型？ 正确表达愤怒 正确的对象 自我控制 目的性 易理解 去报复 愤怒的表达必须限于直接针对引发愤怒的现象。 愤怒的表达必须保持自我控制。 愤怒必须以可以理解的语言表达。 愤怒的表达不要挑起报复行为。 愤怒的表达必须能改变引发者的行为或者是提出解