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学习海底捞提升服务实施计划（管家分部） 序号 实施计划 实施办法 实施分部 1 部门公告栏设立服务之星评比栏 1、进一步增加温馨的客用品配置 （如：针对长住房提供洗手台防静电胶垫用于摆放客人日用品等）， 2、每位员工在清洁房间或开夜床时必须注意观察客人的服务需求，并根据客人的服务需求提供相应的个性服务，提供服务时要求统一用小卡片对客留言并写下自己的姓名。 3、员工提供个性化服务获得客人书面表扬或口头表扬按《员工奖罚管理规定》即时给予奖分，并于服务之星评比栏进行展示。 4、每月评比一次，获得最高分数的前三名员工酒店给予20－50分的奖励。 管家（楼层） 2 增加客借枕头的种类 1、申购一批高档的客借枕头：如长抱枕、舒适颈椎护颈枕等。 2、制作精美枕头宣传图片摆放于客房明显位置提供客人选择。 管家（楼层） 3 对入住一周及以上的客人赠送巾类布草 1、入住客房满一周的客人，在退房时可赠送原桑拿退回来的全新600G浴巾一条。 2、入住客房满一周的客人，在退房时可赠送原桑拿退回来的全新750G浴巾 3、下单营销部由美工制作精美礼品袋用于包装。 管家（布草房） 4 对客提供缝补等增值 服务 1、房务部任一岗位员工发现女客人丝袜烂时，均可通知布草房主任领取一双女袜免费赠送给客人。 2、房务部任一岗位员工发现或接到客人衣服开线或钮扣子脱落时，均可通知布草房提供 缝补服务。 管家（布草房） 学习海底捞提升服务实施计划（前厅分部） 序号 实施计划 实施办法 实施分部 1 多喝一瓶水，身体更健康 1前台放置景田矿泉水， 2为办入住较早，需等房间的客人免费提供。 3为行政楼层及套房的客人免费提供。 前厅（前台） 2 关爱大堂区域孩童 采购一批小公仔、风车等小礼品。赠送在酒店大堂的带小孩的客人。 前厅（礼宾）