办税服务厅解说词.doc

PAGE PAGE 3 尊敬的各位领导,下午好! 欢迎来到垦利国税局办税服务厅检查指导工作。办税厅成立于2004年5月，现有人员15人，设有4个功能区，10个服务窗口，今年累计征收税款10.2亿元。我们本着“真诚”“真心”“真实”的服务理念，尊重理解，热情服务，先后荣获了国家级“巾帼文明示范岗”、省级“青年文明号”等多项荣誉称号，树立了良好的国税形象。 （办税服务区） 各位领导，在办税厅的入口位置设有导税台和排号机，由导税人员引导纳税人顺序办理业务。排号机中特别开通了绿色通道，为A类信用等级、重点税源和弱势群体提供优先服务。 纳税人取完号之后就来到这片办税服务区。设有2类窗口，一类是发票管理窗口，负责发票发售、缴销和代开等业务。这里面，我们设置了综合治税岗，专门为零散纳税人办理城建税和教育费附加的税款缴纳业务，这样就省去他们到地税局办理的时间，实现了“进一家门，办两家事”的服务模式。 另一类是综合服务窗口，负责税务登记、申报认证等业务。还单设了车购税征收岗，并联系了一名银行工作人员专门负责收款，从而免去纳税人往返银行的麻烦。 服务厅采取多项措施，推行服务承诺。落实首问责任制和一次性告知服务；设置“预约服务登记簿”，由专人负责受理，满足纳税人不通时段的涉税需求。以及《提醒服务登记簿》，用口头、电话、短信的方式为纳税人提供提醒服务。为了提高服务效率，推出了“免填单”服务以及“合并审批”服务，并制作了“合并审批一本通”方便纳税人使用。这两项业务既节约了纳税人业务办理时间，又解决了重复填写和提交资料的问题。目前已经办理500多户次，受到了纳税人的普遍欢迎。 为了提高服务质量，前台工作人员推行了“五分钟”工作法，“上班前5五分钟和下班后5分钟”，每天提前五分钟到岗做好三项“准备”：资料准备、程序准备和情绪准备；“下班后五分钟”做好三个“验收”：个人事项验收、移送事项验收和心态验收。 自助办税区 这边墙上是悬挂的我们新增的多功能大屏幕显示屏，它是全市第一块能集音频、视频和文字播放为一体的高清电子显示屏。通过它能够播放税法宣传片，动画FLASH，也可以用来宣传税收政策，发布通知公告。 现在您看到的就是一个用诙谐幽默的动漫风格制作的税法宣片，这种播放效果能够让每一名纳税人留下十分深刻的印象。 各位领导，这是自助办税区，配备了2台连特网电脑和一台打印机，纳税人可以进行网上申报、涉税查询、资料打印。还可以查看“最新政策”、“税法公告”。这台电脑展示的是我们专门为新办企业量身定制的“税事通”光盘，这是税事通的初始界面，里面含有常用文书填写范本、办税导航、最新优惠政策，还收录了办税厅的地址和电话。我们会根据纳税人的需求随时发放给他们。 咨询辅导区 各位领导，这是咨询辅导区，在这里我们实行了“局长带班，骨干值班”的“双班”工作制，由局长定期在这里和纳税人进行“面对面”交流，及时了解纳税人意见；由业务骨干在这里为纳税人进行“一对一”的辅导，解答纳税人提出的问题。这张六角型辅导台上，配备了立体式和书籍式两种填写范本，同时还备有笔、老花镜和胶水，方便纳税人使用。 走到这里，您可能会发现，服务厅的许多地方都放置了这样一种“税企联系卡”，我们把三真服务品牌和县局和心国税文化结合起来，用这种卡片的方式传递给纳税人。纳税人除了可以拨打上面的咨询电话，还能在背面填写意见和建议。 等候休息区 现在这片区域是等候休息区。设有连椅、饮水机、资料架等。在资料加上摆放了《办税指南》十多种宣传资料。 舒适的环境，小小的联系卡，与纳税人面对面的无障碍沟通，每一个精心布置的细节，都体现着税务人员对纳税人的尊重和关怀。 展板 现在您看到的这几块展板是我局纳税服务体系建设的展示。在省市局的正确领导下，按照“始于需求，基于满意，终于遵从”的总体要求，县局科学部署、稳步推进纳税服务体系建设。 重点为您介绍几张图片。 这是从纳税人需求开始，开通了纳税服务QQ群，引导行业相近、业务相同的纳税人加入QQ群，建立互帮互助小组。 这是在我局在《黄河口税官》报纸上出版了体系建设专刊，组织了纳税服务金点子征集活动，收集到各方面意见建议四十多条。 这张照片是我局通过在郝家汽车4S店设立的车辆购置税征收处，实现纳税人现场买车、缴税、挂牌的一条龙服务。 这张照片是窗口工作人员提供延时服务，让纳税人深受感动，送来了锦旗，提升了税法的遵从度。 各位领导，在门的内外两侧，分别设置了公开栏、评价器、和监督栏，便于纳税人对我们工作的监督。另外，为了完善纳税人权益维护工作，在监督栏还公开了维权中心服务电话以及我局所设立的QQ群号码。通过这些方式，能够畅通纳税人的诉求渠道，建立起和谐共赢的征纳关系。 所有的努力都只为了一件事——服务，所有的付出都只为了一个人——纳税人。今后，我们还将继续提升服务水平，提高服务