《倍增提高药店业绩的策略与技巧》课纲.doc

医药连锁 《倍增提高药店业绩的策略与技巧》课程大纲 ----营销管理专家 韦骏宇老师主讲 【课程对象】： 连锁店店长 【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天 【课程大纲】： 头脑风暴：您碰到哪些关于营销、管理等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 案例分析：老百姓大药房、大森林医药连锁、一心医药连锁、一致药业连锁等数十家医药连锁企业的正反面案例分析 前言、药店营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、为什么要让顾客满意 我们的工资由谁付？ 什么是药店生存的根本 医药连锁市场现状分析 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得顾客？获取利润？ 顾客满意与不满意的后果分析； 影响药店业绩的三大因素 三、影响药店业绩的四个层次 四、药店营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、、、、、、 案例分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第一章、卓越的店长素质提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、店长的角色定位 （一）、店长的角色定位 （二）、店长的作用 （三）、店长的使命 （四）、店长工作职责 （五）、优秀店长现状分析 二、赢者销售心态 三、亲和力塑造 （一）、微笑训练 （二）、形象礼仪 四、优质顾客服务意识 第二章、提升药店业绩的经营管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、连锁药店发展趋势分析 二、影响药店业绩提升因素分析 （一）、产品价格因素 （二）、产品种类搭配 （三）、80、20原则 （四）、顾客消费心理分析 三、提升药店业绩的目标管理 （一）、如何制定工作总目标 （二）、如何与下属设定并达成目标 （三）、目标分解分解的总原则 （四）、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督 （五）、目标管理的追踪 （六）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评 （七）、时间管理技巧：四象限法则、80/20原则、统筹方法 （八）、活用现代办公工具 四、提升药店业绩的成本控制 （一）、人力成本控制 （二）、推广成本控制 （三）、促销成本控制 （四）、公关成本控制 （五）、办公成本控制 五、提升药店业绩的员工培训管理 （一）、员工心态培训 （二）、业务知识培训 （三）、营销技能培训 （四）、服务技能培训 第三章、提升药店营业额策略与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、提高客单价的80/20法则 二、提高客流量的30个方法 （一）、新店祝贺 （二）、店庆活动 （三）、新品上市 （四）、周活动日 （五）、月活动日 （六）、专家义诊 （七）、团购活动 （八）、亲情活动 （九）、会员活动 （十）、知识竞赛 (十一)、文艺演出 ……… 三、提高营业额的推广营销策略 （一）、关系营销策略 （二）、高层营销策略 （三）、资源整合策略 （四）、海量营销策略 （五）、体验营销策略 （六）、技术壁垒策略 （七）、网络利用策略 （八）、团队配合策略 （九）、攻心为上策略 （十）、主动出击策略 （十一）、创新营销策略 （十二）、策划营销策略 （十三）、战略合作策略 （十四）、专家指导策略 四、提高业绩的高效引导技巧 （一）、开放式提问、封闭式提问技巧 （二）、SPIN提问技巧 （三）、经典高效引导技巧 五、提高业绩的促成技巧 （一）、假设成交法 （二）、视觉成交法 （三）、心像成交法 （四）、总结缔结法 （五）、对比缔结法 （六）、请求成交法 短片观看及案例分析：海尔：团队配合营销正反案例 老百姓药房团队配合营销的正反案例分析 某医药公司团队配合的负面案例分析 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第四章、打造提升业绩的高效营销团队（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、药店团队建设的基本要求 （一）、树立共同的团队目标 （二）、确立团队信任关系 （三）、保持良好的沟通 （四）、团队成员的素质 （五）、团队领导者的领导能力 二、药店团队文化建设 （一）、团队共同目标与信念 （二）、领导力与追随者 （三）、药店团队文化三层次 （四）、人际关系三途径 三、关心支持同事技巧 （一）、关心支持同事的三大原则 （二）、关心支持同事的三大技巧 （三）、关心支持同事的10种方式 四、满足团队同事的深层需求 （一）、马斯洛需求层次论 （二）、冰山理论 （三）、钓鱼理论 五、药店团队配合技巧与凝聚力打造 (一)、提高团队凝聚力技巧 (二)、团队分工配合技巧 (三)、团队共同目标建立技巧 六、药