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办税服务大厅人员培训课程体系介绍 国家税务总局关于全国税务系统“六员”培训 《办税服务大厅工作人员培训大纲》介绍 2005年税务系统办税服务大厅人员教学研讨班  培训方案 三、培训目标： 四、培训组织 五、培训活动安排： （一）培训教学需求分析准备 （二）教学实施 需求调查 办税服务厅业务实践中的问题收集表 六、培训课程设计 七、培训评估调查问卷 案例 案例 案例 案例 * * 国家税务总局办公厅 关于做好全国税务系统“六员”培训工作的通知 办税服务大厅 工作人员 培训大纲 综合素质 税收业务 会计学知识 法律法规 信息化 培训教学方案 培训目标：通过集中开展“六员”培训，要达到“六员”岗位业务技能达标、综合业务能力提升、形成分类梯次业务骨干队伍的目标，造就一支“政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范”的“六员”干部队伍。 办税服务大厅人员培训的重点内容包括：服务规范，征管业务，有关税种、税率和预算级次知识，防伪税控知识，纳税申报与认证审核，比对稽核，发票管理制度，税务公务礼仪，公文写作知识，沟通技巧等。 全员培训、达标培训、岗位技能培训 在岗自学、 集中脱产培训、 网上培训和在线学习 培训目标： 办税服务厅是税务机关为纳税人办理税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务咨询、涉税文书等日常税务事宜和提供税务服务的场所，是纳税人检验税务机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。 办税服务大厅人员的学习培训立足于税收专业知识以及相关的会计、法律、计算机能力、文书写作、公务礼仪、沟通、心理调试等基础知识和基本技能，分设综合素质、税收业务、会计学知识、法律法规、税收信息化等五个板块，用以帮助办税服务厅工作人员增强法制意识、规范税收管理，营造法治、文明、公平、效率的环境，提供文明、优质、高效的服务，从而，在公众中树立良好的税务形象，不断地提高税收服务的质量和水平。 通过本课程的学习，使税务人员了解心理健康的重要性，并具备一定心理健康和压力管理方面的知识与技能，以便在工作中灵活处理遇到的各种心理问题。 压力管理与心理健康 帮助办税大厅服务人员克服沟通障碍，了解沟通基本知识和技巧,掌握并运用不同沟通手段与纳税人沟通，为个人才能的发挥和团队合作效率的提高打下基础。 沟通技巧 熟练掌握与服务大厅工作相关的各类文书的写作方法，更好地胜任本职工作，服务纳税人，实现管理精细化，是学习文书写作技巧的根本目的。 文书沟通 通过培训，从衣着到神态到心智进行全面训练、全面提升，从而养成讲文明礼貌的习惯，规范税务服务行为，营造和谐的税收环境。 服务规范与礼仪 教学目的 项目 综 合 素 质 提高办税服务厅人员对企业所得税申报征收的工作水平。 企业所得税申报征收 通过培训，要求学员全面了解税收征管法与实施细则的整体构架及其基本内容，重点掌握税务登记、税种认定登记、纳税申报和税款征收等方面的操作规程以及常见问题的处理，熟悉税务行政处罚简易程序的具体操作。 税收征管法及其实施细则 通过培训，使纳税服务厅人员了解增值税基本制度与政策，了解申报表的数据来源，把握税收申报征收的重点和难点，规范增值税申报征收的操作。 增值税申报征收 通过培训，使办税服务厅人员了解税收征管流程基本业务内容，把握税收征管工作中的重点和难点，规范税收征管业务工作流程和业务操作，提高税收工作质量，以实现科学化、精细化管理。 税收征管流程 教学目的 项目 税收业务 通过对公共财政相关知识介绍，使学员了解财政的起源、职能以及财政活动的主要收支形式，以使学员更深刻地理解政府的功能和政府（特别是税务部门）的活动在社会生活中的重要性，并促进办税大厅服务人员在税务工作中公共服务意识的建立和强化；通过对国家预算相关知识的讲授，使学员了解国家预算的编制方法、程序、科目的设置以及我国预算管理中的热点和难点问题，以深化学员对国家预算的认识，提高办税大厅服务人员的工作技能。 财政预算基础知识 通过培训，熟悉发票管理的主要环节、管理内容与特点；熟练掌握纳税人利用发票偷逃税的常见手法与查处方法以及增值税专用发票与“四小票”管理实务；分析找出现行发票管理制度存在的问题（冲突）及其解决路径，能够运用现行发票管理法规与制度，分析、解答发票管理中出现的疑难问题与 发票管理实务 教学目的 项目 税收业务 通过学习会计法规，了解整个会计法规体系，了解会计法、企业财务会计报告条例，熟悉企业会计准则和企业会计制度。 会计规范 通过会计基础知识的学习，了解会计核算的基本假设和一般原则、会计要素及会计等式、会计核